销售顾问展厅接待需求分析培训(ppt 40页).ppt

销售顾问展厅接待需求分析培训(ppt 40页)
谁是世界上第一个销售员？
答案是伊甸园里的那条蛇。
它将一个苹果推销给了亚当和夏娃，所以，营销从一开始就似乎和爱情有这某种神秘的关系。
销售就像谈恋爱
初次印象
了解对方
自我展示
约会
心心相印
谈婚论嫁‘价’
订婚
结婚
婚前违约
展厅接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
异议处理
交易洽谈
订单
成交（洞房）
退订
初次见面=展厅接待
你们希望给客户什么样的印象。
服务热情
服务周到
了解客户来店目的，明确客户提出的需求和理解暗示出的需求
心情愉悦。
初次见面=展厅接待
你作为客户对服务有什么样的期望?
专业的服务
什么是专业的服务？
一进门有人问候接待，接着有销售顾问热情接待，无需等待并能为我营造较为宽松的看车环境
销售顾问可以耐心提供帮助，始终保持热情周到的服务
认真对待需求和喜好并为我推荐合适的车型。
展厅接待
顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
“有什么可以帮您的吗？” 错
“先生，请随便看看！” 错
“你想看个什么价位的？” 错
“能耽误您几分钟时间吗？” 错
“我能帮您做些什么？” 错
“喜欢的话，可以看一看！” 错
开场白
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX”
第一告诉他你来到的是上海大众展厅。
第二在他耳边做广告。
第三更专业。
欢迎光临，上海大众！
开场白
第二句话一般这么说：
“这是我们新款”
“我们这里正在搞XXXX的活动”
唯一性
时限性
。。。。
开场白
第三句话？
一般这么说：
“我来帮你介绍！”
针对“这是我们的新款”
你好，欢迎光临，上海大众。您看这边是我们的刚上市的全新桑塔纳，当然您可以来这边了解一下（看看）。
针对“我们这里正在搞XXX活动！”
你好，欢迎光临，上海大众。我是XX，这是我的名片，正好我们这里正在搞五人组团，购POLO送平板活动，来这边坐，我来给您确认一下需求。
展厅接待注意事项
迎宾用语是否规范，并主动询问来访意图
是否使用礼貌恰当的称呼，并一直这样称呼
是否主动建议坐下休息交谈，并提供饮料
友好告别，并向客户预约下次见面时间
是否送到展厅门口并挥手致意目送离开，≥5S
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