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酒店销售工作总结 2009 年是特殊的一年,忙碌的一年,在这一年里,我们酒店发生了翻天覆地的变化,是开创我们酒店未来宏伟蓝图的一年。我们酒店在开业伊始就制定了三步走战略规划:第一步,按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资; 第二步, 进行员工队伍的素质教育和培训, 从根本上提高各级员工的素质,以五星级的管理和服务创建真正的四星级酒店;第三步,从管理中要效益,立足 xx, 向外辐射, 推出 xxx 品牌。在过去的一年, 为了实现我们既定的第二步发展战略目标, 我们实施了“奔马—爱拼才能赢”的奔马计划,我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的 xxx 精神,在竞争激烈的 xx 酒店市场,勇于创新,敢为人先,凑响着动人的奔马交响曲, 在同行中独放异彩, 与日争辉! 在奔马计划年中, 我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实,以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不言败的 xxx 精神, 勇于创新, 积极开拓进取,在海燕计划年的基础,各项工作都再上一个新台阶: 第一、在酒店全体员工的共同努力下,我们酒店超额完成奔马划年的各项指标, 同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高,实现酒店和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中,改善了员工的工作和生活环境,使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在 9 月份,酒店举行第三届技能大赛,实行蒙眼摆台、蒙眼铺床,使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来, 充分展示了我们 xxx 大酒店员工技能和技艺的高超,在全国是首创,从而为创造 xxx 品牌打下了基础; 第四、在 11 月份, 酒店成功地与明园××× 酒店联合举办首届中国饭店金钥匙服务 xx 研讨会,对 xx 金钥匙理念的推广起了很大的促进作用; 第五、 12 月份,酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店加入金钥匙组织以来, 我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了酒店的发展。第六、酒店刊物《员工之声》被评为 2009 年度 xx 旅游饭店协会饭店优秀刊物; 第七、经过大量的准备工作,酒店管理手册和员工守则已出版,这是我们开业三年来工作经验的总结,是全体员工智慧的结晶。第八、经过在奔马年的一系列培训,酒店员工得到很好的发展,一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易,是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的, 其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年,我们走过的路很不平坦,从开业初的“不落的太阳工程”到“海燕计划”和“奔马计划”, 从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展, 我们一步一个脚印, 一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋, 却满载着我们 xxx 人风雨同舟共同的奋斗史, 涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的 4xxxx 优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的 xxx 人,正因为有了你们, xxx 才有今天的好成绩;正因为有了你们, xxx 这株幼苗才能有今日的茁壮成长! 诚然,成绩是属于过去的,属于昨天所取得的成绩沾沾自喜,我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临,历史又翻开了崭新的一页,我们又站在了新的起点,开始新的征程, 明天,