收银员岗位职责.docx

收银员岗位职责
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、
欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付 , 不要将钱扔给顾客 , 应将钱和
收银员在结算时必须唱收唱付 , 不要将钱扔给顾客 , 小票一起交给顾
客。小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，
“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。 . 例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开 , 生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，
膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，
装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如 : 皮箱、提袋、盒子 （ 铅笔盒 ） 家电
仔细检查特殊商品。用的纸箱，带包装商品等。
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设
备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情
况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好
每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担
经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任
何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的 （ 如：老板
签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任
何时候不得同时开出 5 个以上 ） 。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台
内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧
形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、
甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所
有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时