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政务礼仪心得体会1:政务礼仪心得体会
昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后 的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我 受益匪浅。
孔子云r礼者，敬人也：人置身于社会之中，就免不了 要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系 的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基 层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的 重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象， 群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要：所谓冷，就是态度不 够热情;所谓硬，是指态度生硬;所谓卡要，就是依法依规可 以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚 至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以 制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员 队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、 交际美这四美确实是我们公务员要注意的。
一、行为美是头等工作。每一名基层公务员必须努力做 到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工
作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就 是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首 先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于 职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。 爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工 作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行， 全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的 爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干 —行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业 务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人 民群众服务。
二、 提倡交际美。基层公务员所从事的具体工作往往迥 异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实 际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度 重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时， 应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不 同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互 团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、 讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众 服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁， 不允许对群众冷言冷语、漠不关心。
三、 语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少
的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求 自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、 使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。 第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反 映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字 要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊 糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条 件下要注意礼貌用语。
四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民 群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大 方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准， 奇装异服，招摇过市!有损基层公务员在人民群众心目中的形 象。
总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交