门店店员个人年终总结.doc

门店店员个人年终总结
2021年连锁店个人年终工作总结
2021年连锁店个人年终工作总结进入______________连锁机这个集体将近有三个月了在这三个月里经历了很多也学得10月8日第一天到春江花月店报到上班下午便开始学习玻璃刮的使用第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了在接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法但主要还是以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。
在短短的不到三个月时间里经历了三个部门在这三个部分里都学到了很多东西在保洁部里虽然是到客户家里干活但锻练了与人交流的能力在但干活的过程中与客户交流是很重要的如果和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔；在客服部最能锻炼应变能力因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满所以这时就要能积极应变即让客户满意也要维护公司正确的立市场；在店面做前台助理则要求细心不能忘记客户的需求不能算错员工的工时也要求有很好的协调能力协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。
当然还发现了不少问题创业型的企业在创业初期存在问题是很正常的只要我们及时改正错误。
第一个问题公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生而现在仅有的员工也有很多抱怨。员工是公司发展运行的基础不管是哪个岗位上留不住员工虽然员工方面也可能有问题但主要应该是管理上的问题人员流动大并不利于公司的发展特别是创业型的企业。
第二个问题公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工轻率的给予客户和员工一些承诺当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满从而影响公司形象；员工则会因此而选择离开。
第三个问题员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点而没能正规培训这样就造成员工服务质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮第二天就到客户家服务只教了怎么用但具体一些细节处理都是自己在以后的工作着磨出来后来有些客户认为我玻璃擦得干净那不能说是被教出来的而是自己探索出来的。没有正规培训就很难达到高质量的服务而掊训师必须是有经验的人不然即使有了培训也无法达到预想的效果。
第四个问题制度不全且现有制度执行不严缺乏监督机制[b3]。无规矩不成方圆就像社会没有法律就会一片混乱制度不全且现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率没有监督机制是导致制度执行不严的根本原因。
创业型企业允许犯错但不能以不此为借口还是要全身心的投入尽量不犯错误改正错误。今年我们可以说并没有业绩业绩是从账面数据上体现的没有盈利就没有业绩这也是创业初期必经的过程在接下来新的一年我们要不断改正完善自身实现盈利。在新的一年里我自身还需要不断的学习在初入社会要学的还有很多。
_
珠宝店营业员个人工作总结
珠宝店营业员个人工作总结珠宝店营业员个人工作总结过去的这段岁月里有辛酸也有欢笑有汗水更有收获。回首我一年来走过的风雨历程公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟感受到了公司员工“不经历风雨怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作在各方面有了更进一步的提高现将本年度的工作总结为以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守工作纪律保证按时出勤出勤
率高有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验销售是一门艺术作为珠宝销售员讲求语言的技巧让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的下面是在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候如“您好”！“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍