医院收费满意度调查表.docx

门诊挂号收费处/住院处满意度调查表
尊敬的女士或先生：您好！
为了提高门诊挂号收费处及住院处服务质量，营造更好的医疗服务环境，我们恳请您用几分
钟的时间填写这份问卷调查表，请您在认可的选项上打我们承诺对您选择的内容予以保密， 谢 谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日康复！祝您万事如意！
请在下列括号内填上您最真实的看法或意见：（在相应栏内打）
1、您对门诊挂号收费处/住院处的服务态度：
非岳洒息（）
较淌总（）
瑚（）
不湎息（）
非常不淌总（
)
2、
您对收费人员工作效率的满意程度是：
非岳洒息（）
较淌总（）
瑚（）
不汹息（）
非常不淌总（
)
3、
您对收费人员电脑操作的熟练程度：
非岳洒息（）
较淌总（）
瑚（）
不汹息（）
非常不淌总（
)
4、
您对在门诊挂-
号收费处/住院处窗口咨询有关缴费问题时，收费人员的回答或解释：
非岳洒息（）
较淌总（）
瑚（）
不汹息（）
非常不淌总（
)
5、
您对收费人员在使用文明礼貌用语方面感觉是：
非常淌总（）
较淌总（）
瑚（）
不汹息（）
非常不淌总（
)
6、 收费人员有无迟到、早退、脱位岗位或申岗等现象吗？
没有（） 偶尔（） 有些时候（） 经常（）
7、 收费人员为了省麻烦、没有或不愿找零钱，有无拒收大额人民币的行为？
没有（） 偶尔（） 有些时候（） 经常（）
8、 收费人员有无收错现金、开错发票的现象吗？
没有（） 偶尔（） 有些时候（） 经常（）
9、 收费人员工作时有无闲聊、长时间接电话、无视您要缴费的现象吗？
没有（） 偶尔（） 有些时候（） 经常（）
10、 收费人员有无要下班时拒绝收款或挂号，将工作推至下一班的现象？
没有（） 偶尔（） 有些时候（） 经常（）