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客服培训心得客户沟通的过程中一定要注意1 •倾听 客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。 在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等?？ “小店”。一 下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感， —下就感受到了”上帝式”的服务。
“本店”。让客户感 觉我们很专业。
冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不 能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心 很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。售 前客户来询问的时候问到价格是否能优惠或者能否包邮 等问题亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到 —定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一 下+链接或截图。
，您好本店的YY所标注的尺码都是 标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便 的话您也可以把您的上下胸围告诉我们，我们帮您选择最 合适您的款式。请注意哦，一定要按我们页面上标注的测量
方式哦， “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后， 已尽可能确 保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素 包括显示器、周围环境对光线 的变化等等，这个是网络购 物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”，咱家的宝贝所用面料都是经过严格 的检测工序的，包括对面料的挤、拉、烧、酸。
o等等测试，如果有任何对身体有害及面料本身的问 题我们都是不会采用的。这也是品牌质量的保证，不然就 是拿石头砸自己的脚。
+ “亲您可以看到本店的YY在缝制 的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和 短线这些质量问题。
” “亲您看本店的YY都是由我们自己的 工厂制作的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
” 主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色” “亲您看有您 中意的宝贝吗。”“亲您看还有什么需要帮助的吗？ ”？？未成 交话术:A. “亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有 问题随时联系我哦。
” B. “未成交：
“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您 喜欢的哟。
”“亲小本店承诺24小时内发货， —般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天 能给您发货，您看可以吧。
”“亲小店默认快递公司是申通和韵达哦， 您看亲给您哪个您方便收件呢？” “亲您看 是这个地址吧+客户联系信息。
” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY ,还有亲中意的 吗？一起买了，省个运费哦 满了一定额度还可以给您包邮 的哦” “亲您现在付款后发货部的同事就可以给 您打包尽快帮您发货了。
”让客户收藏本店话术“亲，您可以收藏咱商城哦，方 便亲下次来的时候直接找到咱哦。
”让客户分享商品话术“亲，收到YY后觉得好的话 要帮咱商城做分享哦记得多多好评哈。
”售后一、. 会员“亲爱的会员，依曼丽为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，针对会员还 有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶 快进店看看吧。
” “亲爱的客户，依曼丽为了回馈新老客户特 别举行了 XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更 大的让利赶快进店看看吧。
"亲爱的会员，依 曼丽所有工作人员祝您XX o在这个特别的日子里，本店 特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生 日礼物吧” o依曼丽 在这个特别日子举行了 XX活动，赶快登陆吧。” 员生日
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客 户经理，今天是 您的生日我代表依曼丽的工作人员祝您生 日快乐？？ 0因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天 之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。
”二、退换货问题客服先询问是什么原因需要退货A. 差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完 成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差 的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是 网络购物现在无法避免的问 题，所以关于色差问题本店是 不能退换货的。
” ：
“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详 细描述了 YY的尺寸、号码、材质等，因为每个人的身高体 重等方面的原因，无法保证每个人