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外贸跟单员工作总结及心得体会
在公司实习已经有两个多月的时间 ,在这段时间里 ,有喜 ,有苦 ,有过
怀疑 ,苦辣酸甜都经历了 ,使得我从一个初出茅庐的学生 ,逐渐的熟悉
了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化 ,在不同的岗位
上锻炼 ,跟着不同的经理学习 ,极大的开拓了我的眼光 ,积累了更多的
业务知识 ,提高了工作能力 .本文从具体的跟单岗位着手 ,主要总结自
己对跟单岗位的理解和认识 ,以及一些在具体岗位上的心得体会 .
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单 :
跟单是英文 walkthrough 的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务
的结束 ―― 一般都是到财务做帐结束 ―― 一整套业务流程 .跟单就是
跟着这些已经发生的业务所留下的证据 ―― 各种证据、单据、报表
等 ―― 对业务流程进行重复模拟 .
2、跟单员的定义 （documentaryhandler）:
跟单员是指在国际贸易过程中 ,根据已签署的商务合约中有关出
口商品的相关要求 ,代表公司选择生产加工企业 ,指导、监督其完成生
产进度以确保合同如期完成的专职人员 .（不能兼职 ,替代 ）所有围绕着
订单去工作 ,对出货交期负责的人 ,都是跟单员 .
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中 ,以客户定单为
依据 ,跟踪产品 （服务 ）运作流向并督促定单落实的专业人员 ,是各企业
开展各项业务 ,特别是外贸业务的基础性人才之一 .
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员 ,在当今社会竞争日益激
烈的市场经济环境下 ,重要性不断突显出来 ,在很多公司 ,跟单员成了
老板们的 “特别助理 ”. 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系
的纽带 ,随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ,跟单员工
作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 .
跟单员工作是一项非常 “综合性 ”和 “边缘性 ”的 “学科 ”: 对外要有业
务员的素质 ,对内要有生产管理的能力 .作为一个企业的接单、跟单、
出货的窗口 ,跟单员不了解工厂生产环节的运作情况 ,那是难以想象的
在订单的生产来说 ,执行者是生产部门 ,跟单员对客户负责而追求的交
期达成率就几乎 “掌握在 ”生产部门的手里了 .于是 ,沟通、跟催等能力
就特别致命 .这是跟单员工作的挑战性所在 .有些时候 ,跟单员是业务
经理的助理 ;有些时候 ,跟单员是业务部门所有业务人员的助理 ;有些
时候 ,跟单员是老板的助理 ;更多的时候 ,跟单员是客户的助理 .
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括 :合同的制作、指令的制作下
发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证 （植检证、产地证、
提单等 ）的核对、单证的寄出、货款的回收 ;与客户及时的联系 ,通过
邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息 （装船通知、 dhl
号码、货物运输状况等 ）,根据贸易方式及时的催款 ;与销售经理及时
沟通 ,每天更新工作序列表格和电子表格 ,向销售经理提供有效的信息
（生产进度、客户提货和付款、客户要求 ）,按照销售经理的思路制作
合同和指令 ;与同事及时的协调