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导游个人总结
个人年度导游工作总结
个人年度导游工作总结导游不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。下面是为大家搜集整理出来的有关于个人年度导游工作总结欢迎阅读!个人年度导游工作总结【一】______________年是不平凡的一年______________年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践。20_______年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时间不长资力也不深而感慨却颇多：导游工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道导游不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们1自己千万不敢把自己当成万事通要保持谦虚谨慎的态度要切记学海无涯、学无止境人外有人天外有天三人行必有我师。
要时刻牢记导游的职责认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为准确、清楚、生动三者相辅相成缺一不可首先准确是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科2学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的求知愿望。其次清楚是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外生动是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种