快递网点业务岗位职责.docx

业务部岗位职责培训
一工作概述及岗位构成：
1概念定义：快递是兼有邮递功能的门对门物流活动， 快递物流包含快件收取，分拣，中转，派送四个环节， 头和尾的两个环节收取和派送即届于业务员的工作范畴
2人员构成：**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是 34个区域配置34个收
派业务员.
二工作流程及规范标准：
1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主 ，下午晚上主要以收
件为主，具体分为3个时段：
上班时段：工作日早上7点30分打卡上班一晚上忙完收派工作， 晚上20点前无条件收派件，下午14点打 卡点名，保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够 3点30左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。
2工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送，都是直接接触客户完成，穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质， 直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额 ，务必增强自身的业务技能和业绩开发
能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程，我们以时间为主线，以收派为核心，收派工作中的基本内容和时间 节点，需各业务员把握节奏：
7点30分前打卡，早会，设备物料是否齐全，电单车和PDA是否有电，早会结束后开始迅速分货，争取8点 45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理，9点前扫完出仓，交代司机并装好自己区域的大 货，争分夺秒早点出门.
9点-12点左右主要工作是统筹安排时间，合理安排路线，将自己当天上午的派件逐一送完，同时兼顾收 件. 14点前派送PDA^收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件；尽早尽快完成送件同时，随时 做好散件的时间安排，需在2个小时内响应取件.
如中午这个时段没在户外派件，暂无客户收件电话，可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和 晚上的收派工作，如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取 ，如客户急需取件的不准以午休拒绝取 件.
2点前打卡报到，做为下午准备工作的一个时间节点，开始迅速投入到当天中班件分货当中，当值人员迅速 扫描下车，全体共同分拣3点半前扫完派件出门.
5点半-6点以前，即写字楼客户下班前，完成当天下午的派件，下午时段核心的工作是收件，下午的收件货 量直接决定网点当天的货量和营业额，也直接决定业务员当天的提成收入.
(6)晚上6点-9点，这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段，尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做 单，这个时段也是接货的高峰时期，如本人区域当天收件多到无法自己带回，适当提前电话通知操作部司机 操作部应当在半个小时内响应接货，正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点，
(7)关于电话下单，客服文员需要在 15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到 信息后统筹安排时间，前日下午 17点一今天上午1 1点的订单，今天中午1 2点前完成揽收，今天上午 1 1点一下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收
三工作职责及营运质量：
业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：
(1 )收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件 ，100%验视辨别违禁品，100%实名制寄递，,pda
揽收扫描，