收费处绩效考核细则.docx

耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）
考核科室：收费室 月份：月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人，勺'
按时打印本日收款汇总单 严格遵守《患者退费管理制度》
20
乔志玄
唱收唱付 日活月结 随备零钞 票务登记
20
刘琼
文明服务
文明用语
动作规范
态度和蔼
10
孙六虎
及时活理住院记账，无滞账
严禁乱收费
严禁擅离岗位
严禁在科室聊天、会客
严禁在科室做私活
10
任筱娟
岗位安全
人身安全
票款安全
消防安全
10
孙六虎
值班交接班 参加院内培训 晨交班会议记录 科室培训资料
10
乔志玄
工作责任心
服务态度
卫生活洁
10
刘琼
安全用水用电
材料使用情况
10
李月娥
考核人签名： 考核时间：
孙思邈中医院收费处绩效考核细则
1、 收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保 管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意 操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止 事故发生。业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收 款汇总单，严格遵守《患者退费管理制度》，未完成一项扣2分。
2、 医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴活现金收入、报表。办
理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收 取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与 他人或自用，要做到现金、票据、日活、日结。唱收唱付，日活月结及时，随备 零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣 2分。
3、 收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每 一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作 技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹活楚，经常复核与检查，如有差错 应及时纠正，一项不合格扣2分。
4、 及时活理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁
在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣 2分，因个人未及时催
费导致医院损失的一次扣2