管理的职能：
管理发展过程：了解。
管理的基本特征：管理和领导的区别。掌握管理三在技能：技术，人际，概念技
能〔见识，制定政策的能力〕基层管理都三大顺序。
企业战略：公司的目标，意图，目的，以及达到目的制定的主要方针和计划模
式。领会如何从企业战略来班组建设。要求扎实的班组管理。
企业文化是无法复制的核心力。
了解企业文化有助于班组长加强班组建设。
班组长角色认知。
完成角色转换，了解自身定位
认识班组长。
基础管理〔6项〕：包括，信息工作，标准化工作，规章制度的制定，定额工作，
计量和检测，及教育培训
规范化管理：计划，织组。协调，控制，改进。管理无小事。
班组规范化管理，核心，三定，定岗，定责，定薪。五按：按程序，按路线，按
时间，按标准，按指令操作。
班组长现场管理目的，增加价值，消除浪费。
观念变化，方法更新。
班组长使命：
1、带领员工优质、高效，节约，安全的完成企业交给的各项任务
高效的工作团队。
2、建立和协，
判断题：班组为团队〔对〕
集合班组力量，达到，达成绩效。
价值：
三种角色：下级，管理者上级：执行者
做好协调工作，协调者
要带领和指导下级完成任务，同级：
权力、职责：见讲义
困惑：普通员工，优秀员工，没有把自己定位成有效管理者。
管理和沟通实务：
沟通：人与人之间，人与群体之间，思想与感情传递及反馈。是双向的。达到思
想上一致。感情通畅，以达到有效管理
实践当中：影响沟通的因素：1、语言障碍2、知识经验差距产生的障碍3、组织
机构不合理4、沟通方式选择当原因。
了解对方
四解：通过有效的沟通1了解2理解3谅解4和解要因人而异的沟通达到
效果。四解原那么：因人而异
领导艺术：
如何处理处理工作接口
：1、职责分明〔现实工作中由于职责不清带来接口不
畅〕2、强调各个环节的相互协作
3、加强原始台帐管理〔关于接口问题三个
知识点〕
2、如何加强制度管理〔困惑〕：1、先严后宽2、对事不对人有章去寻，有法
可依。
3、权变管理〔难点〕：
影响领导方式三因素：1、领导者本身2、被领导者的基本素质
3、工作环
境
权变灵魂，是指没有一成不变的管理模式，管理都应根据环境不同应及时变换，
选择适合的管理方式。
管理的方式
1授权2命令3参与4说服〔活学活用、可能主观〕
变变运用背景〔主观题〕实践工作，体会，来找出不足，通过对自己管理经历
分析，了解对理论掌握水平。加深对权变理论的认识。
结合权变管理
成熟度：1业务水平〔技术水平〕2工作态度〔是不是爱岗敬业〕
受能力〔和年龄无关，工工龄没有必然的正相关关系。取决于自身学习，和管理
的感悟〕班组要跟据下级成熟度先择方式。〔选择题出现〕
3心理承
管理的六项基本功：
1、向部下说清楚要求，要明确2让大多数愿意达到要求3让每个岗懂得如何达
到要求4、让每个岗能够到要求5让每个网必须达到要求，6完善要求〔PDCA
闭环管理〕
离不开对部属的表扬和批评艺术〔因人而异和环境而异〕
表扬和批评二大基本原那么：1、多表扬，少批评2、公开表扬、私下批评〔不要
生搬硬套〕
处理矛盾和处理原那么〞
矛盾性质及处理原那么：
矛盾性质：没有矛盾不一定是好的。正确处理原那么
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