市场营销学.pptx

市场营销的定义
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
商品（Goods）
服务（Service）
体验（Experiences）
事件（Events）
个人（Persons）
地点（Places）
组织（Organizations）
信息（Information）
观念（Ideas）
营销的范围包罗万象
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市场营销的相关概念
需要
需要
欲望
欲望
需求
交换
交换
关系
关系
市场营销者
产品
产品
价值
价值
满意
满意
费用
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概念要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
（3）交换能否实现取决于营销者创造的产品和价
值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
市场营销概念图
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企业营销战略：市场营销战略
市场分析与研究：市场营销环境，市场调查预测，消费者购买行为分析，市场类型
STP策略：市场细分，目标市场选择，市场定位
企业营销策略：4P，4C
What does the marketing study?
市场营销学的研究内容
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需求管理
客户关系管理
营销者和企业虽不能创造人类的需要，但可以通过自身的努力影响需求的水平、时机和构成。
市场营销管理的任务
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市场营销管理过程
企业战略
企业使命
企业目标
业务组合
发展战略
分析（Analysis）
宏观环境分析
微观环境分析
市场分析与预测
消费者分析
竞争、行业分析
本公司分析
实施
Do
组织
预算
指挥
激励
评价
See
协调
控制
市场营销信息系统
市场营销调研系统
市场营销决策辅助系统
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市场营销管理哲学的实质
社会（整体利益）
企业（利润）
顾客（欲望满足）
二战前
20世纪70年代
今天
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
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市场营销观念的演变
The Marketing Concept
The Societal Marketing
The Product Concept
1900 1910 1930 1950 1970 1980 till now
The Production Concept
The Selling Concept
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推销观念和营销观念的比较
起点 中心 方法 目的
企业 现有产品 推销和促销 通过销售量获利
推销观念
市场 顾客需要 整合营销 通过顾客满意获利
营销观念
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