电话销售：很实用的电话销售培训资料.ppt

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销售
开顶中央城

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一、 销售的目的：
达到拜访或邀请到现场进行面谈，进行 预约。
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预约的益处
有利于客户安排接待时间（拜访前先约见，一是尊重对方，二是让对方心中有数，可以安排合适的时间接待你。）
避免扑空（作为销售人员每天至少要拜访10个客户，为了保证每次拜访都有所收获，应先预约，以防扑空。）
表示对客户的尊重
减少被人拒绝的可能性
有利于对方消除戒心
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预约的要领
（1）、预先做好准备，笔，客户的相关资料， 记录单。
（2）、尽量运用富有魅力的声音（ 约见，彼此都看不到对方只能听到声音。）
（3）、充分运用悬念技巧，使客户觉的有必要和你见一面。
（4）、给客户留下好印象无论客户态度如何，在挂机之前，都应当对客户表示谢意，并占用了对方时间表示歉意。
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销售技巧
1、 推销，你和客户约定拜访的时间。提出两个见面时间来让客户选择，不要问客户有没有空，必须持续选择时间。
例如：XX，你看是明天还是后天？上午还是下午？几点钟？
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推销是从拒绝开始的，通常打 还没说完，对方一句我很忙，没时间就把你打发了，许多销售员就不知道怎么说了，不管对方说什么，自己心里要冷静，如果对方说没空，你可以说XX，正因为我知道你很忙，所以才打 跟您约个时间。我不会耽误你很长时间，只要几分钟就可以了。您看，是明天上午还是下午，我来拜访您。如果对方说没时间，那您看是后天还是大后天我过来拜访您？
不是见不见的问题，而是安排什么时间见面的问题。
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有的客户: 我对这个不敢兴趣。
销售员：您不感兴趣，也没关系就当了解个信息，我不会耽误您很多时间，只要几分钟就可以了。或者说，您这么说我能理解，如果我不了解的东西我也不会感兴趣的，所以我想最多占用你几分钟时间介绍我们的项目，我想您真正了解之后会感兴趣的。
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有些客户说：你先传个资料过来，我们研究一下再跟你联系。
销售员：好，我马上给你传过去，你们尽快研究，正好我周五路过你们那，就来拜访，听听您的意见。或者说，我知道您事情比较多，干脆这样，周五我在打 过来。
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打约见客户的 ：
一要简短，不要超过三分钟。你的目的就是要获得一个约会，不要在 里讨价还价。
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拒绝只有三种情况：
拒绝推销员本身
客户自身问题
对公司或项目没信心