服务礼仪培训精微笑礼仪培训课件ppt课件.ppt

微笑服务礼仪
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课程安排
第一模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块：培养良好的工作意识
第三模块：服务人员仪容仪表
第四模块：服务人员仪态训练
第五模块：服务人员基本接待礼仪
第六模块：服务技巧
第七模块：服务用语
第八模块：电话礼仪
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介绍游戏——叠罗汉
自我介绍要求：
介绍自己
姓名（怎么称呼）
工作时间
的职务（工作内容）
平时的爱好
最想学的礼仪内容
重复之前所有学员的姓名
注意眼神与微笑
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学习目标
培养高雅的仪表仪容
蕴育优美的行为举止
客户交往的基本常识
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给您的建议
任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验
Share knowledge and experience
在学习中找到乐趣
Be happy in fun
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第一模块
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
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一：关于礼仪
什么是礼仪 ？
什么是服务礼仪？
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礼仪的作用
内强个人素质
外塑企业形象
现代企业竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说：
——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
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将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
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二：关于微笑服务
，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
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