店经理培训
一>店经理职业行为嗍造
1>优秀员工职业操守
2>做好本质工作
3>遵守规章制度
4>勇于承担责任
5>杜绝一切浪费
6>尊重服从团队,具有团队合作精神
二>职业素养的养成
1?以实用为导向的职业思维:人
用为向导,取其所需
终生而不能穷尽,只能以实
2>一专业为导向的职业技能:没有专业就没有职业,专业技能是
职业技能的保证
3>以价值为导向的职业观念:观念决定态度,--决定行动,--决定结
果---价值观念是核心,
4>以敬业为导向的职业态度:只有把工作当成事业来干,才能长
久,才能卓越
5>以生存为职业导向的职业心理:生存是生命的前提,是职业的
基础,生存意识是职业意识的出发点
---包括职业着装,商务礼仪等,这将直接表达一个人职
业素养,简要概括为举止得体,仪表大方,谈吐文雅
---一个没有时间观念的人会让让人没有信任感,店经
理必须遵守上班时间,会议时间等
,回复急时<a沟通的对象b沟通的方式c沟
通的基本要素----表述倾听反馈>
------与上级主管的沟通
与下级员工的沟通与同
事的沟通与客户的沟通
----时间管理技能有效沟通能力客户满意与服务
能力分析,解决问题的能力
---理解个人与公司价值观的不一致,并能找到平衡点
----正直诚信注重职业形象
**什么是职业化-------肯学肯干会干忠诚协调敬业敬人
三>商品管理-----
1>合理控制存销比<小于6:1>优化门店库存结构,减少商品损耗
2>掌握高低毛利商品库存比<65%以上,毛利率就在50%以上>
3>超高毛利商品<利润率在50%以上商品>库存率要占5%---8%
以上
4>培养明星商品,寻找替代商品
四>商圈---指此地区能够吸影到顾客到此地购买商品的有效范围<以
店为中心1000M内为主要商圈,占们店顾客数的15---25%,
2000M外为次要商圈>
五>顾客开发的方法
1.>持续的会员开发
2.>门店辐射位提升
3.>物业拜访
4.>最大程度满足顾客需求
5.>维护好老顾客,增加人际传播
六>店长的成功素质----丰富的知识+积极的心态<99%的心态+1%的
方法>+高超的技能+良好的习惯
七>药房六准那么
1>只为成功找好路,不为失败找理由
2>没有任何借口
3>步调一致,立即行动
4>把药房当自己的企业来经营
5>认可,接受企业
6>凡事不说不可能,永保激情
八>优秀店长所必须的技能
1>顾客管理技巧
2>经营分析技能
3>专业导购技能
4>商品管理技能<价格,库存,品类>
5>生动化商品陈列技能
6>服务管理技能
7>店长职责a品牌建设
B利润控制
C员工管理与激励
九>如何开展工作---贯彻公司经营理念及策略,执行公司管理,服务及
作业,带领员工完成公司下达的经营目标,努力提高门店服务形
象
1>对公司品牌形象的维护责任,理解并宣传公司企业文化及经营
理念
2>对达成公司经营目标,经营效益负责
3>组织执行公司的管理,服务,作业规范
4>负责传达公司?并组
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