产品需求管理之需求收集.pdf

需求收集是进行产品需求管理的第一步。需求收集得到的各种用户需求素材是产品需求的唯
一来源。可以说需求收集的质量影响着产品最终的质量。
1、需求收集目的
　　需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，
最终实现产品创新。具体说来：
　　1）、深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。
　　2）、保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向、以客
户为中心”，而不是闭门造车。
　　3）、实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品
核心的竞争优势
　　4）、及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”
　　5）、通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能
部门、端到端的流程进行需求开发
　　6）、加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性
2、需求收集指导原则
　　互联网并不缺少用户需求，恰恰相反，用户需求泛滥。面对市场上众多的“需求”，那
些才是真正的用户需求呢，那些需求符合公司的产品战略要求呢？
需求采集的指导原则：
 以公司的产品愿景、产品战略为指导
产品愿景及战略决定了：需求采集应该面向那些细分的目标用户群，而非普遍撒网；
对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准；确定能实现或者不能实现
的需求；
 以用户欲望为准绳，给用户带来“价值”而非“功能”
3、需求收集方法
　　1）、建立需求收集机制：明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需求预处理
流程、周期性的重复需求收集活动
　　2）、使用统一的需求收集系统
　　3）、采取一定的需求收集技术和方法
　　关于需求收集的方法，如何做好需求收集 这篇文章讲解得比较详细，可以参考其内容。
用于需求收集的常见手段包括：
 原型法
 头脑风暴
 用户访谈法
 问卷调查法
 标杆分析法
 观察不期而遇的用户
 各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等）
 现场支持
 和支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话
 客户热线
 客户满意度调查
 用户行为分析
 合作开发
一些思考：
　　1）、需求收集应该收集用户真正面临的问题和业务场景，这样才能够捕获用户真正的
需求，而不是只盯住用户提出系统需要实现什么样的功能，“需求收集”不是“需求汇
总”。
　　2）、用户要的是产品的“价值”，而非产品的“功能”。只有当一个产品功能真正帮
客户解决问题，这个功能才具有价值，也才真正有“功能”。
　　3）、需求收集流程要真正发挥作用，必须在组织层面通过组织管理制度及绩效考核制
度来保证，将需求收集纳入到各相关部门的绩效考核中。不能指望大家三分钟的热情。
　　4）、需求收集流程的执行情况是一个公司管理是否规范的试金石，也可以衡量一个公
司是否真正“以市场为