城市供热文明标准.doc

附件城市供热文明行业标准一、组织领导有力,创建成效明显坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设, 深入开展文明创建活动,创建工作目标明确、制度健全、措施具体、责任落实,做到文明创建工作与各项业务工作同时部署、同时落实、同时考核, 物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到 80% 以上。二、确保供热质量,设施运行安全努力提高职工安全保障意识,严格遵守安全操作规程, 杜绝发生重大责任事故, 自觉执行供热质量标准, 供热设备完好率达到 97% 以上, 按照城市人民政府规定的供热时间和供热室温标准向用户供热, 做好用户安全、科学、节约用热的宣传。三、管理机制健全,管理方法科学建立健全工作机制、监督机制和激励机制, 管理机构健全、制度完善, 强化目标责任的落实和考核, 建立人才队伍的管理创新机制。加强应急抢修队伍建设, 有处理突发事件的应急预案,定期组织应急演练,保证应急处理快速有效。符合地方法规要求的供热经营准入条件,严格依法经营,在全行业形成公平竞争、服务规范、管理有序的工作格局。建立健全环境保护工作制度, 落实措施到位, 环境污染控制指标达到国家规定标准。不断改进和完善城市供热机制, 积极参与供热体制和供热计量改革, 促进供热行业健康可持续发展。四、推行优质服务,树立行业新风坚持以人为本的服务理念, 强化服务意识, 完善服务体系,提高服务水平,创新经营理念。实行办事公开制度,兑现社会服务承诺,不断推出便民利民举措。对外服务时,佩戴胸卡,统一着装,举止文明。熟悉业务和相关政策法规, 积极为用户排忧解难,服务质量、服务效率得到用户满意。用户投诉、来电、来信、来访反映问题办结率 100% , 第三方测评的社会公众满意率达到 85% 以上。五、加强队伍建设,提升整体素质加强职工队伍的思想道德和职业道德建设, 普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训, 经常开展有行业特色的道德实践活动,行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚,涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作, 群众性文化体育活动丰富多彩。行业内各级党组织战斗堡垒作用强,党员先锋模范作用好。