市场调研与预测 问卷调查.ppt

市场调研与预测_问卷调查第五章 问卷调查
一、教学目的与要求：理解问卷调查的含义，了解问卷的类型和基本结构，学会调查问卷的设计和编排；掌握问句、答案、说明词设计的各种形式和设计技术的运用，学会不同访问条件下使用问卷调查的方法，掌握重要的概念。
二、教学重点、难点：问卷的设计的运用和问句设计的要则
三、课时安排：10课时
四、授课内容：问卷调查概述；问卷基本结构与内容；问卷设计的程序和具体操作
五、作业：
根据小组调研主题，设计一份调查问卷,并互换修订
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采用调查问卷是国际上通行的调查方式，也是我国近几年来推行最快、应用最广的调查方式。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其问卷设计得好坏直接影响到调查问卷的回收率，资料的真实性、实用性等。因此，在市场调查中应对问卷设计给予足够的重视。
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第一节 问卷设计的目标、程序及构成
一、含义及意义
问卷 ——调查表，以书面形式了解被调查者的反应和看法，以获取信息的载体
问卷设计——依据调研之目的，开列所需了解的项目，并以一定格式有序排列成调查表的活动过程
二、问卷设计的意义
问卷设计的具体目标：
1、与所需资料相适应；
2、易于发问、记录、调查（对调查者而言）；
3、易于回答、能够回答（对被调查者而言）；
4、易于整理、统计（对调查者而言）。
要求：经验、思路、耐心、技巧
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三、问卷设计的程序
事前准备
问卷设计
事后检查
确
定
所
需
资
料
确
定
调
查
方
式
确
定
分
析
方
法
提
问
项
目
的
设
计
回
答
项
目
的
设
计
问
题
顺
序
的
设
计
版
面
格
式
的
设
计
模
拟
试
验
问
卷
修
正
问
卷
完
成
付
印
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附录一、问卷设计步骤
1、规定所需的信息
2、规定调查访问的类型
3、确定每个问答的内容
4、设计可制止答卷人不能回答或有不愿回答倾向的问题
5、决定问答题的结构
6、选择问答题的措词
7、确定问答题的顺序
8、确定问卷的格式和排版
9、问卷的复制或印刷
10、测试问卷
其他观点
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★ ★四、问卷的基本构成
六大组成部分
标题
问卷说明
被调查者基本情况
调查主题内容
编码
作业证明的记载
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（一）问卷的标题
问卷的标题是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。
注意：标题应简明扼要；
易于引起回答者的兴趣。
不要简单采用“问卷调查”这样的标题．它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
1 、“大学生手机消费状况调查”

2 、“我与广告
——公众广告意识调查”
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（二）问卷说明
一般放在问卷开头
问卷说明设计的主要内容：
1 、说明调查的目的和意义
2 、提出回答问卷的要求 （填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等）
3 、表明谢意
具体分为两部分
问候语
填写说明
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1、问候语
在问卷特别是自填式问卷中，写好问候语十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识，以争取他们的积极合作。问候语一般由下面的内容构成：
1、称呼 5、责任交代
2、问好 6、保密承诺
3、自我介绍 7、配合请求
4、调查内容 8、致谢
其中：1、2、3、4、8是所谓要件，问候语中必须具有这几项，5、6、7是选项，有时也可以不明确提出。
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①_____女士/先生：
②您好！
③我是北方市场调查公司的访问员，④我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。⑤您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。⑥我们对您的回答将完全保密。⑦可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，⑧ 谢谢您的合作。
问候语要语气亲切，诚恳礼貌，文字要简洁准确，并在结尾处表明对调查者的参与和合作表示感谢。
case1 ：“公众医疗保险意识问卷”中的问候语
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