浅谈地税开展办税服务厅规范化建设论文.doc

浅谈地税开展办税服务厅规范化建设论文.doc浅谈地税开展办税服务厅规范化建设论文
办税服务厅是税务机 关对纳税人进行征收管理办税服务的载体，是征纳双方互动 和税务机关展示形象的平台，是社会公众检验税务机关工作 质量和效率的重要窗口，以下就是浅谈地税开展办税服务厅 规范化建设。
进行办税服务厅规范化建设对于提升纳税服务质效，规范 纳税服务行为，统一纳税服务标准，促进征纳关系和谐具有 重要作用。
、河南地税办税服务厅规范化建设基本情况
自1994年税制改革以来，河南地税系统办税服务厅的建设 经历了快速发展、不断完善的过程。随着税收征管改革的深 入和税务信息化水平的提高，办税服务厅已成为涵盖税务登 记、纳税申报、税款征收、涉税审核（批）文书受理、发票发
售、缴销、代开以及税收咨询、办税辅导、税法宣传、税收 资料发放等各类事项的综合性服务载体。河南地税系统办税 服务厅通过规范化建设，基本实现了软硬件升级改造和服务 资源的整合优化，逐步建立起“形象标识统一、制度体系健 全、区域划分合理、窗口设置规范、功能设施完善”的新型 办税服务厅。
形象标识统一。外部形象标识按照《国家税务总局关于统 一使用办税服务厅标识有关问题的通知》要求执行；内部形 象标识按照《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部 标识有关问题的通知》（国税函[20091524号）要求执行;其他 形象标识按《河南省地税系统视觉识别系统》（豫地税发 [2009116号）标准执行。各种硬件形象标识全省规范统一。 制度体系健全。按照服务类、管理类、考评类和业务类等四 大项26个细目，建立了基本涵盖办税服务厅所有事项的管 理制度。具备条件的单位还积极推广网上办税、联合办税、 同城通办、绿色通道等各种延伸服务。区域划分合理。对 服务区域进行合理划分：办税服务区为纳税人办理各种涉税 事项；咨询辅导区受理纳税人的咨询、为纳税人进行办税辅 导；自助办税区使纳税人通过自助服务设施就能自行办理纳 税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务;等候休息
区为纳税人提供休息场所、报刊杂志等便民服务措施，方便 纳税人等候办理涉税事宜。窗口设置规范。按照设置合理， 调度灵活的基本要求，各厅结合业务受理实际，都设置了综 合服务、发票管理、申报纳税三类窗口。具备条件的单位, 通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供 “一窗式”服务，实行敞开式办公，让纳税人缴明白税、放 心税、满意税。
二、河南地税办税服务厅纳税服务工作存在的问题
长期以来，税务机关的执法者、管理者地位，使纳税服务 长期缺位，税务干部对“始于纳税人需求、基于纳税人满意、 终于纳税人遵从”的原则理解不够，征纳双方法律地位平等 的服务理念有待进一步加强。纳税服务空间仍需拓展。办 税服务厅规范化