银行大堂经理工作总结.doc

银行大堂经理工作总结.doc银行大堂经理工作总结
银行工作总结
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情 况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表看木行的形象。我的工作中不能有 一丝的马虎和放松。众所周知，XX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到二工百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环 境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项 规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发 生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其 他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题 的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要 求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使 自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加 班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也 是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新 业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交 给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱 的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志 间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛 盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认 为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作 月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的 投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清 楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层 次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里 下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受 到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填 写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为 此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇 款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项 代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同 志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为
用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快 ,,