银行金融优质服务月工作总结.doc

银行金融优质服务月工作总结.doc银行金融优质服务月工作总结
中国银行XX分行金融优质服务月工作总结
根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创 建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实 现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们 以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了 “金融优质服务月”活动。
下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员
为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以XXX行长为组长 的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监 察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成， 并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动 的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质 服务月”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优 质服务月”活动动员大会，党委书记、行长XXX同志作了重要动员讲话， 对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建 活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工 作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及 具体要求。
二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求
全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分 认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫 感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一 个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起 检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查 服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品 质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务 树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了 “时间过半， 任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。
三、措施得力，狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效 的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅， 组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。 二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实， 形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督 抓的四维体系。三是狠抓了 “以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法 合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、《中国银 行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的 全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检 查。六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务 情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、 计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自 分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查， 做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的 服务水平。
各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问