中安人寿保险股份有限公司兰州分公司培训部
徐 杨
平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一
表层：展示和感染
晨会、礼仪、司歌……
中层：规范和强化
各项经营管理规章制度
深层：导向和渗透
价值观、经营理念、
目标取向、精神追求
礼仪典范
制度文化
文化
内涵
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课程大纲
一、前言
二、平安礼仪的发展过程
三、常用礼仪
四、结论
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课程目标
使新人掌握平安礼仪并能运用到展业中
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平安礼仪的发展过程
做出色的人
1997年开始推广
仪表礼仪、
见面礼仪、
电话礼仪、
公共礼仪、
做出色的平安人
1998年底
鞠躬礼仪
的推广
2000年窗口服务
礼仪规范
平安人为客户应该
做的事
2000年以后
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仪表礼仪
男士着装
女士着装
服饰搭配
美容化妆
自我形象维护
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男职员在仪表方面应避免的事项
头发零乱、未修边幅
西服全部钮扣同时扣上
衬衫未烫
衬衫衣边未扎放整齐
西裤未烫、皮鞋不亮
头发不洁
西服或衬衫袖口不宜卷起
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女职员在仪表方面应避免的事项
衣、裙太露
裙子开叉过高
袜子太短
散发披肩
指甲过长
浓妆艳抹
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见面礼仪
鞠躬礼仪
握手礼仪
交换名片的礼仪
……
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鞠躬礼仪
鞠躬的姿势
鞠躬礼与欠身礼的异同
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鞠躬礼与欠身礼
欠身礼
头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。
一般适于在座位上和行走的时候行礼
鞠躬礼
15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，，再慢慢抬起，注视对方
30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼要距对方2—3m，当与对方目光交流的时候
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