中国移动前台营业员工作总结范文.doc

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移动前台营业员工作总结（一）
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生 活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而 营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候， 一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中， 我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的 接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正 的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈， 一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼 里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而 且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽 可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优 势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、 细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户 根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪 水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我 委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户 发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常
会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满 意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话己经成为人 们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的 真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层 次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的 需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方 面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候， 也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还 有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我 会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无 悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业 员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展, 因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动前台营业员工作总结（二）
今年二月的一天下午己经下班了，我正准备回家，一位 用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能 不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机 帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎 样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象
还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲 的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用 户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使 用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服 务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路 上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停 下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在 街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着 急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？” 说完，把钱给我就走了，