阿里巴巴员工考核办法规定
阿里巴巴价值观考核体系
一、客户第一
客户第一，客户是衣食父母
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识，防患于未然
二、团队合作
共享共担，平凡人做非凡事
1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作
2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化
迎接变化，勇于创新
1、适应公司的日常变化，不抱怨
2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路
5、创造变化，并带来绩效突破性的提高
四、诚信
诚实正直，言行坦荡
1、诚实正直，表里如一
2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止
五、激情
乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求
六、敬业
专业执着，精益求精
1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情
2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果
五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”
Customer First——顾客第一
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
5分：具有超前服务意识，防患于未然
Teamwork——团队
1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决
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