浅析企业知识型员工的工作满意度管理.doc

浅析企业知识型员工的工作满意度管理.doc现 代 企 业 管 理
姓名：李红山
班级：09汽修一班
学号:200913041
浅析企业知识型员工的工作满意度管理
论文关键词：现代企业管理；知识型员工；职业生涯规划
论文摘要：知识经济时代，知识型员工的工作满意度管理已经成 为现代企业管理的重要课题，企业应在充分认识知识型员工特点的基 础上，通过提供富有挑战性的工作和宽松的工作环境、良好的激励机 制、员工职业生涯规划和培训等方法提高知识型员工的工作满意度。
美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你 的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户。“员工”是企 业的内部客户，只有内外兼顾，企业才能获得最终的成功。来自哈佛大学的一项
研究表明：员工满意度提高5%,会连带提升11。9% 也使企业效益提升2。5%。因此，员工工作满意度管理已经成为现代企业管理 一个重要的课题，并且日益受到越来越多企业的重视。
知识型员工是知识经济时代形成的新型工作群体。达尔•尼夫在《知识经济》 导言中写道：“在新的以知识为基础的经济中，企业已不能通过用低技能、低工 资的雇员不断重复生产商品来保证增长。今天，企业的发展依靠创新，创新依靠 知识。最能利用其知识优势的个人（和组织）将会增大新产品在整个产出中的份 额。”知识型员工拥有先进的知识和较高的个人素质，在人才竞争战愈演愈烈的 今天，知识型员工必将成为企业在激烈竞争中能否取得成功的关键因素。因此， 企业在员工工作满意度的管理中，应将加强对知识型员工工作满意度的管理放在 ，为企业创造更多的经济 效益。
知识型员工不同于非知识型员工，要加强对知识型员工工作满意度的管理， 首先要充分认识其以下几方面的特点：
知识型员工掌握着先进的知识并具有较高的综合素质。知识型员工大多 受过正规的高等教育，拥有较系统的专业理论知识，他们有较强的创新意识，注 重自身综合素质的提高。，要求有一 。
知识型员工的工作是一种复杂的创造性思维过程。与操作工人在流水线 上被动地适应设备运转不同，知识型员工是在易变和不完全确定的系统中利用所 掌握的知识，通过发挥个人的才干和灵感来应对各种可能发生的情况，以某种思 想、创意、技术发明或管理创新的形式表现其工作成果。
知识型员工具有较强的被尊重和实现自我价值的需要。中国人民大学张 望军、、分析得 出中国知识型员工的激励因素排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有 挑战性的工作、公司的前途和有保障与稳定的工作。可见知识型员工的需求一般
在比较高的层次上，用马斯洛的需要层次论来分析的话是处于尊重和自我实现的 需要层面。因此，知识型员工往往更加注重自我价值的实现，并强烈期望得到单 位或社会的认可。
知识型员工的流动性比较强。随着企业对人才重视程度的不断提高。企 业之间对知识型员工的争夺战也有愈演愈烈的趋势，这种相对宽松的就业空间， 使得知识型员工在感觉到工作满意度较低时会毫不犹豫地选择离开。
认识到了知识型员工的上述特点。企业要在加强对知识型员工工作满意度管 理、提高知识型员工工作满意度的过程中