2011年某房地产营销管理手册.doc

房地产营销管理手册
世联地产
2011年1月1日制定
目录
前言 3
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 4
二、销售公司经理职责分工和岗位职责 4
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(销售主管)岗位职责 6
,项目开盘准备工作 6
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三、案场管理 12
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、合同的注意事项 16
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四、销售现场管理条例 17
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五、关于奖金结算的有关规定 23
六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 24
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七、销售部奖惩细则 26
前言
不依规矩,难成方圆
《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求,吸收企业文化之精髓,以公司《员工手册》为基础,适应销售业务特点的管理规范,是销售公司员工工作的依据。
本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。
《销售管理手册》包含销售公司人员分工,岗位职责要求,部门各种业务制度,流程,现场管理制度及实施细则,驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求,监督措施,奖金提成规定等等。
《销售管理手册》既是销售公司的操作系统,又是销售公司的培训手册,销售公司全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出,所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本手册是第一期版本,随着业务的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责

二、销售公司经理职责分工和岗位职责

应了解企业广利的基本原理和知识;
掌握财务管理的基本知识及相关技能,了解相关财务制度和法规;
了解市场营销的基本知识,具有洞察市场、捕捉商机的能力;
了解人力资源管理的基本知识相关法律法规,掌握人力资源广利的基本程序和方法,善于用人;
了解生产管理的基本过程和标准要求:能够很好地制定企业发展的目标,合理有序的组织企业生产和经营活动;
善于协调和改善企业经营的外部环境;;

熟悉行业的相关政策法规,能利用政策法规为楼盘的销售制造声势;
熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势,能根据市场变化及时提出销售策略,善于抓住机遇;
具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题;
有丰富的市场营销经验,对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施;
信息来源广泛、善于交际、接触面广,同客户有良好的人际关系,有处理难题的能力;
具有一定的组织领导能力,善于沟通快速调动下属的主动性、积极性,能及时唤起销售人员的工作激情;
把企业放在第一位,具有较强的团队精神;
形象端庄,气质优雅,能为提高团队士气努力工作;
具有市场学和心理学知识;
销售公司经理文化素质要高;
熟悉当前主流文化倾向,文化信息资源丰富;
具有良好的公德心,遵守国家政策法规和公司规章制度;
对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识;
恪守职业道德,责任感强,工作积极主动,高姿态、高风格;
书写表达能力强,能撰写各类企业公文和使用方案;
乐观向上,能适应各种复杂的人际关系环境,善于调节自我心态,不将个人情绪带入工作当中;
保持环境卫生,注意形象,穿着整洁大方;
口头表达能力强,谈吐文明优雅,语言富有感染力;
感情丰富,为人谦虚,尊老爱幼;
待人接物受人欢迎,善解人意,善于换位思考,多替他人着想;

销售公司经理即是公司销售部门的领导核心,其一言一行,一举一动都直接影响到公司事业的发展,为了规范销售公司经理的工作作风,充分发挥领导核心的作用,特