礼仪礼节标准规范PPT课件.pptx

一、仪容、仪表、仪态
第1页/共42页
仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表
（包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态及精神面貌等方面）
仪态——指行为中的姿势风度
（姿势指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露）
一、仪容、仪表、仪态
第2页/共42页
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活
（情调、思想、修养、道德品质、文明程度）
密切相关
一、仪容、仪表、仪态
第3页/共42页
仪容、仪表的意义~
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工
“自尊自爱”和“基本素质”的表现。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是“尊重”顾客、“满足”顾客的需要；
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
一、仪容、仪表、仪态
第4页/共42页
服装方面的基本要求~
1、服装（制服）整洁、大方。细心反复检查制服上是
否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
2、“工号牌”端正地佩戴在左胸上方。
3、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
4、男员工袜子跟鞋子颜色以黑色最为主。
5、女员工穿与“肤色”相近的“丝袜”袜口不要露在
裤子或裙子外边。
一、仪容、仪表、仪态
第5页/共42页
修饰方面的要求~
1、“头发”梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮。
2、女员工“面部”要化“淡妆”，喷清淡香
水，不宜浓妆艳抹。
一、仪容、仪表、仪态
第6页/共42页
个人卫生方面的要求~
1、指甲经常修剪、保持清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油。
2、经常洗澡，常换内衣、内裤和袜子，身上不能有汗味。
3、经常漱口，保持口气清新没有味，上班前忌吃“葱、蒜”等
有异味食物。
4、上班时间除“手表”外，不可佩戴“耳环”、项链等饰物；
5、男性不留长发、小胡子、大鬓角，女性不梳披肩发型，避免
选用色泽鲜艳的发饰。
一、仪容、仪表、仪态
第7页/共42页
1、正确的“站立姿势”
重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
仪态要求~
一、仪容、仪表、仪态
第8页/共42页
2、正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目光平视，嘴微闭，面带笑容。
一、仪容、仪表、仪态
仪态要求~
第9页/共42页
3、雅致步态（正确的走姿）
上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 ，重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路前进时，要基本踩一条线，不是两条平行线，步伐为一脚距离。
一、仪容、仪表、仪态
仪态要求~
第10页/共42页