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浅析“零缺陷管理”的实施设想——关于《质与量的战争》读后感今天我到远鸿公司刚好一个月,在这一个月的时间里,除了熟悉公司各项管理制度及宇康、彭镇、香颂岛、农科城四个项目的日常管理外,利用工作之余把《质与量的战争》这本书从头到尾看了两遍。书作者杨钢在书中透视“中国品质”的真相与未来,通过其在华为、海尔等大批本土企业推行克劳士比大师的“第一次就把事情做对”零缺陷管理实践,倡导打造“中国品质”,这与我们集团推行工程质量管理战略打造“远鸿品质”的思路不谋而合。零缺陷管理推行在这里我不想说太多的中国品质问题,我只想就书中内容结合远鸿的现状说起: 一、《质与量的战争》核心内容:解决质与量的战争之道——推动零缺陷管理。杨钢在书中从“三鹿事件”写到“丰田危机”,从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”,再到中国质量人才培养的现状,通过透视现象背后的本质与真相, 帮助我们系统分析了制约中国品质的种种主客观原因。从前段时间万科出现的“毒地板门事件”,山西太原“星河湾项目”的精装修问题, 到最近 7月北京龙湖“香醍溪岸洋房项目”地下车库积水可停船等问题?全国知名开发商频陷“质量危机”,许多开发商这些年均以万科、龙湖作为标杆企业进行学习,万科、龙湖推行标准化、精细化管理为何还会出现如此多的质量问题?从《质与量的战争》书中看出作者的分析国内质量管理的先天缺失: 1、认识上的缺失:质量是检验出来的。质量不是控制出来的,我们往往从数量思维看待质量问题,面对的一些大啊小啊、严重程度啊、符合程度啊。把质量问题分了不同的等级、划分的程度,那么不用问,在单位里一定会充满着博弈,充满着争论,充满着不同的会议,充满着争吵,充满着妥协和让步。面对质量问题每个员工都本能地学会了做三件事:第一,推卸责任;第二, 开始指责质量人员或工程主管;第三,再一次推卸责任。这在我们今天的现场质量管理何偿不是如此,各开发商越来越强调甲方加强检验管理,过程控制越来越精细化,甲方把乙方的许多事做了,有些时候恨不得自己就是乙方。这种管理一开始可能还行,时间长了,甲方由于人员配备少、工程管理监督覆盖不过来, 往往造成检查走形势,从而各种检验制度形同虚设,检验程序空转。随着市场竞争的加剧,许多企业把降低成本摆在第一位,从而导致对成本而不是对质量和价值的关注。万科、龙湖出现质量问题往往也有这些方面的原因吧。 2 、结构性的缺陷:强调事后的救火和补偿,而非抓需求和源头,注重系统的缺陷预防。样板引路制度的建立应该说是起到很好的示范标准的作用,但在实际操作工程中, 大面积施工质量与样板质量经常脱节,要质量做到精细就可能保不了节点工期,为保节点工期不得已降低质量标准,就是这种大趋势形成目前成都市场整体建筑质量水平不高。有效地从源头抓起,才能够真正解决质量问题。你会发现质量、成本、进度的矛盾实际就是客户、员工、供应商三个需求的一种利益的平衡而已。所谓的持续改进,就是要不断地推动整个组织由不成熟向成熟一步步地迈进! 二、回过头我们再看看书中推行的“零缺陷管理”:零缺陷的实质:不是大家从字面上理解的没有缺陷,零缺陷就是绝不接受(0)不合项(缺陷),换句话说,就是第一次就把事情做对(零缺陷),而不是忙着改正错误,修修补补;是说到做到(诚信),不打折扣,而不是差不多就行,借口越多越好。“零缺陷”是倡导大家第一次就把事情做对。换句话