培训效果评估管理办法外发征询意见版.doc

培训效果评估管理办法外发征询意见版.doc培训效果评估管理办法外发征询意见版
XX公众信息发展有限责任公司培训效果评估管理办法
第一条目的
验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进
程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。培训评估作为学习循环周期的一 部分，促使受训人员认真思考所学内容，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。 第二条范围
XX公司全体员工
第三条培训类型
公司培训，按照培训内容分为：管理类、技术类、营销类；
按照培训形式分为：新人训、自训/外训内化、内训、公开课、研讨会、资格认证、
E-LEARNING、脱产进修及户外拓展；
第四条评估类型
评估级别
主要内容
涉及的问题
衡程
一级评估：
反应层评估
观察学员的
反应
受训者对该培训课程的认町？
课程对学员自身有用否？
学员对培训讲师及培训设施等
有何意见？
学员课堂反应是否枳极主动？
培训签到£ 见调查表、
表、学员,
二级评估：
学习层评估
检查学员曲
学习结果
受训者在培训项目中学到了什 么？
培训前后，受训者知识及技能 方面有多大程度的提高？
课程相关
告、案例研3
T-f1
三级评估：
行为层评估
衡量培训前
后的工作表
现
受训者在学习的基础上有没有 行为改变
受训者在工作中是否用到培训 所学到的知识？
训后推动习 事、客户、下 核、测试、观?
四级评估：
结果层评估
衡量公司经
营业绩的变 化
行为的改变对组织的影响是不 是枳极的？
组织是否因为培训而经营的更 顺心更好？
员工流动* 员工士气、
五级评估:
投资回报率评
估
培训投资与 收益比率
培训成本与收益的比率
净课程收 数X培训人1 加的绩效：F 益/课程万
第五条实施
，公司所有培训均需参加。通过问卷调查表的形式进行，反应评估的内容 主要分为培训行政安排、讲师和自我评估三个方面基础的了解，详细内容分为：a、培 训组织情况（含通知时间、环境与设施、课程及教材、住宿安排、工作人员服务等）
b、讲师情况（能力、语气语调、控场能力等）
C、自我评估（投入状况、积极性、学习内容等）
学习评估，公司所有培训均需参加。评估学员掌握的知识和技能。通过书面考试、 撰写学习心得报告、行为改善方案等进行。具体操作如下：
a、 在反应层级评估基础上，增加学习内容测试和问答题，要求运用所学的知识进行解 答。可以分为基础知识点和情景模拟问答。
b、 在实际过程中，特别是涉及实际操作的内容，应进行现场操作，在操作过程中主要 关键知识点的掌握。
c、 一些专业性岗位的课程学习后，要求按照学习的内容和时间提出自己的改善方案， 并交给直接上级负责监督执行。
行为评估。自训/外训内化、内训、公开课、资格认证和脱产进修中对公司发展有重 大意义的，培训成本较高的培训应采用行为评估。
a、 行为评估时限不超过一年，以1-6月为宜。以前后对照和3 6 0度调查的方式进 行。并参考绩效考核成绩。
b、 行为评估需要由学员、上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师共同完 成。
c、 在培训结束五个工作日内，要求学员制定一份有量化改进的实践计划，列明现在的 情况和需要改进达到的方面。然后，制定为跟踪评估调