收银员工作方法提炼精选版.docx

Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
收银员工作方法提炼
收银员有效工作方法提炼
基本规范
技巧方法补充
待机管理
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要端正，站在离收银台一个拳头的地方，两脚平踩在地面上，双手自然下垂，胡口交叉，手指相握自然放于身前。双脚呈30度立正站立，身体朝主过道。(切忌倚靠工作台、无精打采、绷脸皱眉，好像生病、赌气。)
1、注意养成良好作息习惯，以充足精力迎接每天工作
2、切勿将私人情绪带入工作中，既是职业素养的要求，也是工作绩效的重要体现
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“您好！”、“您好，“欢迎光临！”……
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查看备用金零钞是否满足收银需求
备用金面额数目充足、分布均匀，整理清晰，以便快速找零。
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（1）检查未入档积分卡积分：将未入档的积分卡通过收银系统刷卡，确保未入档积分卡积分为0，若出现异常则将积分卡另外存放上交防损助理。
（2）输入积分卡信息、积分卡附表：在收银备用机上按照积分卡附表，输入顾客积分卡信息
待机时间对门店促销的宣传，以及拍卖宣传
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1、整理收银台台面：保洁收银台整洁、物品摆放整齐
2、清扫地板：地面干净、无脏物、杂物
3、垃圾：及时播音请保洁员处理
注意收银台上有无现金、贵重物品、顾客遗留物品。发现相关物品需及时按规定处理。
、播放音乐：
根据时段播放音乐或商场播音内容
1、不可随意播放音乐或不适当音乐，以免引起顾客反感。
2、播音使用规范用语与普通话
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购物袋部分库存存放收银台，则即时补充；若库存存放后场，则播音通知防损员负责补充或交接同班收银员进行补充
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检查收银纸储备量，将待用收银纸撕开放置一旁
2、收银服务流程

“您好，请问有积分卡吗”，声音柔和，语速适中，以顾客能听到为限，要求微笑服务，尤其在与顾客交流时要保持眼神接触；
1、禁忌
（1）指责（顾客买单时，未及时拿会员卡）
A、以后会员卡能不能提前拿出来
B、请您在买单前出示会员卡，谢谢！
（2）评价
A、这钱太破了,我们不能收…要是顾客都像你这样…
B、不好意思，麻烦您换一张可以吗（如果顾客不愿意，只能收下。）
（3）推断
A、我肯定把卡还给你了,你自己搞丢了吧
B、不好意思，我已经找过了确实没有；麻烦您找找好吗？如果找不到的话，我们可以调阅监控录像。
（3）反问
A、那你想怎么样
B、有什么可以帮到您的？/您的需求是？
（4）催促（如顾客掏钱慢）
A、哎，快一点，后面还有很多人呢…
B、收银员不直接提醒顾客；由值班店长通过播音的方式，间接提醒顾客“现在收银台比较拥堵，您可在商场继续选购，以避开买单高峰；为了节约您的宝贵时间，请您准备好零钱和会员卡。”
收银技巧
前一位顾客长时间掏卡时可以服务下一位顾客
积分卡推荐
真假钱识别方法：见附录1

迅速接过顾客手中商品和积分卡，要求迅速但不粗鲁；

1、寻找购物篮（小件商品买单）：高峰期，需要有一名管理人员在收银台协助寻找购物篮
接过顾客手中的号码牌