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IT外包维护合同
甲方：
乙方：
为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的 IT夕卜包
服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。
1、 甲乙双方
甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权；
乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。
2、 保密问题
双方同时签订〈〈保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、 服务内容及方式
1）服务内容
、终端计算机服务内容包括：
电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；
安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；
上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；
客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；
客户自有软件的安装调试及操作使用指导；
客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。
、网络设备服务内容包括
配置网络参数，使需上网设备能接通网络， 对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全； 局域网内部网络终端故障排除等。
、专业软件的安装与调试
、服务器服务内容包括：
服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补
丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。
、企业管理软件服务内容包括：
对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织
结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。
2）服务方式
.乙方每月派工程师提供—次定期巡检服务。
.除例行巡检服务外，甲方有临时维护需求，应提前 1个工作日电话通知乙方。
.紧急情况报修，乙方应在电话报修后的 60分钟内到现场做维护服务
.服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助， QQ, MSN等支持），传真支持，电子邮件支
持；
.甲方每次报修应尽量将故障起因和故障现象描述清楚，乙方接修人员应根据故障的实际情况，对能在 电话里指导进行解决的，应在电话里给出有效的解决方案，以便于故障的及时排除！
4、 服务标准与服务承诺
1） 乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2） 乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3） 乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4） 乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。
5） 乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
.甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；
.甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；
.自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
6） 乙方在为甲方提供硬件维修时，对需要更换硬件的，所发生的配件费用应由甲方负担。
7） 如果有现场不能解决的硬件故障，乙方可以尽量提供备用配件或设备。或在必要的紧急情况下提供备 用电脑。
8） 甲方对乙方无偿提供的备用电脑或者设备负有保管责任，如有损坏照价赔偿。
9）