电话销售员职务说明书word.doc

一、岗位基本信息
岗位名称
销售员
销售经理
所属部门
销售部
无
等级
B级
直接上级岗位名称
直接下属岗位名称
岗位定员
2
二、岗位设置目的
负责通过及直邮方式开发新客户；对客户进行回访、调查；客户数据统计分析
三、主要工作职责〔按重要性排序〕
序号
概述
内容描述
责任程度
执行订单、发货等服务及关联财务的程序。
客户订单接收【掌握价格表、客户合同、销售政策】
展情况，单排期，交货分析。保障订单安排合理化。
客户推介
，登记并处理，跟踪进
负责生产订单的下发，定单的确认以客户签名为准，
容是否与客户要求一致。
并仔细核对审核所写内
1
跟进销售
全责
负责订单的生产进度跟踪，以及向订货客户及时反馈生产信息，
24小时内通知客户，说明原因。
结合公司生产现状为依据，核时准确交期与客
对于特殊情
况无法按正常进度完成的产品必须在
负责对客户订单的审核工作，
户协商签订订单
安排送货/外省发货，跟踪出货单、托运单给客户。
对所有发出文件追踪并记录在《营销中心发出文件登记表》
的任务追踪执行情况，完毕后标注。
。并就相关文件
出货安排
报表
全责
2
合同报批，盖章后发至客户，原件交财务部，复印留底，并在《客户合同登
记表》中表达。
销售报表的每月5号统计。
全责
全责
全责
3
4
5
每周一份报表，报送本周工作事项及下周工作计划
整理客户资料：从时间上划分，从交易数量和市场地位划分
建立客户档案
客户资料
维护
客户数据更新：更新客户基础资料、更新交易数据、更新客户资信等级
协调、保障投诉的及时有效解决
售后服务
客户投诉处理登记，并回复相关客户或商务人员，记录投诉事件要素
公司新产品推出时，【价格表、新品卖点、适用场所】掌握，根据客户的适
合程序、大小等做出发样、发资料、推介、发送短信的处理，保证全部
客户知悉新产品
产品推介
其他
部分
6
7
售前的样品、图册、报价、商谈事宜并记录
日常文件管理并存档，完成上级领导临时交办的工作任务。
四、主要工作权限
对公司产品、销售有建议权
对公司产品相关知识
、技术培训有申请权
提议权限
审核权限
对公司相关部门配合有申请权
有权申请公司根据客户反映提出相关改进的讲座权和相关支持权
对出货单、托运单正确性有审核权
审核下发生产订单与客户要求一致性
五、主要工作关系
沟通对象
频率
经常
经常
内部协调部门或岗位
外部协调单位
生产部、仓库、工程部
客户、物流公司
六、工作特征
时间要求
工作设备
依正常工作时