SKODA车友汇试运营研讨会.ppt

斯柯达车友汇试运营研讨会
2008-12-16
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目录
前言
搭建俱乐部平台的意义
车友汇运营策略
斯柯达车友汇运营流程介绍
经销商车友汇分会运营关键
－试运营经销商人员编制
－岗位职责与部门配合
－关键KPI指标考核点
－车友汇运营长效保障机制
分会运营发展方案讨论
经销商利益点分析
经销商分会前期准备工作
现场答疑讨论
2
销售市场的低迷，使得“售后利润”越来越受到厂商重视
随着保有量的增加，汽车市场已过渡到“服务营销”阶段
因此，在CRM框架下搭建“车友汇平台”体系，带动经销商推进服务营销工作，维系客户关系，对于提高客户忠诚度和满意度、促进二次购买和推荐购买、提高售后利润都有着重要意义！
前言
3
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目录
前言
搭建俱乐部平台的意义
车友汇运营策略
斯柯达车友汇运营流程介绍
经销商车友汇分会运营关键
－试运营经销商人员编制
－岗位职责与部门配合
－关键KPI指标考核点
－运营管理的绩效考核
分会运营发展方案讨论
经销商利益点分析
经销商分会前期准备工作
现场答疑讨论
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搭建【斯柯达车友汇平台】的意义
对于斯柯达总部而言，一个成功的车友汇体系：
有助于提升经销商客户服务水平
有助于提升斯柯达品牌口碑及形象
有助于拓展斯柯达品牌影响力
支持经销商售前和售后业务开展、创造利润
对经销商而言，一个成功的车友汇体系：
增加维修业务量（忠诚度、满意度提高，主动数据营销）
带来新购车客户（对车及售后服务满意，主动推荐朋友）
老车主置换购车（对品牌满意，主动数据营销）
5
车主眼中的车友汇服务————
调研显示：
“网络社区、车友活动、车和生活相关服务和礼遇”是车主认为的俱乐部重要元素
维修保养相关
优惠权益
车主眼中的俱乐部元素
车生活相关
礼遇和服务
人气高的
网络社区
众多精彩的
车友活动
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目录
前言
搭建俱乐部平台的意义
车友汇运营策略
斯柯达车友汇运营流程介绍
经销商车友汇分会运营关键
－试运营经销商人员编制
－岗位职责与部门配合
－关键KPI指标考核点
－运营管理的绩效考核
分会运营发展方案讨论
经销商利益点分析
经销商分会前期准备工作
现场答疑讨论
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经销商视自身经营状况组建车友汇分会，自主运营，落实总部规范和运营标准，接受总部相关部门的管理和考评。
统一的
管理规范
统一的
网络平台
统一的
形象体系
总
部
经
销
商
总部提供标准和支持，经销商自主、独立运营！
统一的：形象体系、会员卡样、系统平台、全国层面活动、全国性会员权益礼遇
个性化的：经销商会员活动、会员权益、维修保养优惠、经销商关爱服务和礼遇
车友汇运营策略
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斯柯达（总部）
标准化的俱乐部形象体系
统一的会员管理系统平台
全国性的会员卡尊享权益
传递品牌层面的沟通关爱
全台
经销商
运营各自实体俱乐部
提醒救援等特色服务
维保优惠等会员权益
与车相关的会员沟通
丰富多彩的会员活动
车主会员
丰富多彩的俱乐部车主活动
享受周到细致的关爱和服务
尊享众多的车主权益和礼遇
与其他车友进行在线网络互动
提升品牌忠诚度满意度
乐于向他人口碑传播
促进售后服务开展，提高车主重复购买和推荐购买的机率
总部与经销商的职责分工——
车友汇运营策略
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系统功能
活动促销信息
信息提醒功能
数据分析
维保信息查询
总部经销商沟通
车辆消费查询
车辆维保查询
各月活动信息
各月促销信息
车型分析
车主结构分析
进站时段分析
消费能力分析
预约提醒
生日提醒
首保提醒
回访提醒
续保提醒
年检提醒
配件更换提醒
功能设置
会员申请
状态查询
总部通知
投诉处理
媒体资源
总部活动申请
车主信息传递
会员级别设置
会员积分设置
会员积分设置
经销商变更
其他设置
会员流失警报
特殊需求提醒
流失会员分析
会员级别分析
车友汇运营策略
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