万科危机公关.docx

万科危机公关 万科危机公关的造成主要由以下几部分导致的：
1、 不合时宜的言论
国难在前，公众的民族意识空前强烈，道德的标尺被放在衡量一个企业优不优秀的首要地位。 万科连续16年盈利拦财入怀的霸气它稳坐的地位，区区 200万元的捐款在 此时便显得极其吝啬。 原本的善意举动，在公众眼中却变成了众矢之的， 再加董事长王石的
一句不合时宜的言论，一时激起千层浪。
2、 企业领导人的道德缺失
我们不能剥夺王石作为一个普通民众言论自由的权利， 但一个企业却会因一个领导者的言论
毁于一旦。我们不便评价王石作为一个商人的道德水平， 但一个企业却会因一个领导者的形
象受人唾弃。王石若是来源于草根， 他自可堂堂正正来去自由， 但他却是万科集团的董事长， 身上的责任与负担便与他的名利成正比了。 可惜的是王石当初并不懂也一再地不想去懂， 被
劳苦的草根大众抓住了 小辫子”，水能载舟，亦能覆舟”，如此而已。
3、 遭受网民的舆论炮火
捐款门”事件，起源于万科董事长王石在自己博客中与留言的网友发生争执而触犯了众怒。 互联网技术的迅速成熟， 臼益壮大了网民的队伍， 由于网络的反馈渠道通畅、 传播范围广泛
且实时性强，王石的个人言论迅速地被成千上万的公众所知晓并迅速地传播放大， 少数人的
不满扩大成了一个巨大群体的不满，来自四面八方的谴责和抵制对于万科的企业形象造成了 巨大的破坏，网民的威力是强大的，由网民所创造的舆论压力更是可以左右一个企业的生命。
4、 与新闻媒介的沟通断裂
此次万科的危机还来源于新闻媒介的舆论报道，它对企业形象的渲染起着不可估量的作用。 一开始万科就没有关注到整个社会的舆论导向并和新闻媒介保持紧密的联系。 然而自5月
15日王石发表 斗元门”言论的那天起，万科企业内部长达 6天的沉默不作为导致新闻媒介
也无法与企业沟通，从而无法及时地疏导公众的认识。 万科危机的产生虽然不能排除经济不
景气、房地产业低迷的因素，但与掌握公众话语权的权威媒体沟通断裂无疑给了万科企业最 大的打击
5、 企业公关理念淡薄
万科不仅缺乏新闻发言人制度， 而且也没有建立高管人员对外言论的管理机制， 这无疑是与
其企业缺乏危机传播管理的意识，管理者没有正确的公关理念分不开的。 同时，万科还没有建立危机防范机制， 这样就不能有效监控并在危机到来之前成功避免危机
的发生，结果给企业带来巨大的损失。面对外界巨大的舆论压力和自 5月15日以来万科股
价连续6个交易日下跌市值迅速缩水 204亿元的惨重事实，万科集团终于在沉默了几近一周 之后采取了迟来已久的危机公关策略 万科的危机公关策略
1、 统一信息发布渠道
万科发布公告称董事会决议将投入 1亿元参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。
同时，董事长王石通过凤凰卫视道歉，表示在当时的情况下说