民航乘务员基础礼仪教程-燕秭竹.ppt

民航乘务员基础礼仪
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题外话1：关于本课程的考试和题型
1、平时成绩占总成绩的30%。
平时成绩由课堂提问打分（20分）和笔记（10分）组成。
2、期末考试成绩占总成绩的70%。
期末考试题型：填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题。
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题外话2：关于本课程的课件和笔记
课件中除课本知识外，还有大量增补知识，属于考试范围，但课本中没有，故：
1、课件中红色楷体内容均为考试内容，必须记笔记。
2、课件中非红色楷体的内容尽量记笔记，如果跟不上课件播放速度，请有选择地做笔记。
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第一章 礼仪
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礼仪的渊源
空中乘务员为何要学习礼仪
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中国礼仪的渊源
崇敬伏羲、神农；
崇敬炎黄二帝、尧舜；
由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬；
表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁并逐步形成种种固定模式；
形成礼仪规范。
例：万历皇帝步行祈雨。
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西方礼仪的渊源
西方礼仪主要是在社交活动中形成的规范行为：
绅士风度
淑女典范
骑士精神
……
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礼仪的涵义【名词解释】
礼仪是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中，表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等的外在表象。
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礼仪专家柏徳芮（Letita Baldrige）女士：
　　　“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”
　　“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的，我们要多替别人着想。”
礼貌：是向他人表示敬意的统称。
礼节：是向别人表示敬意的一种形式。
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基本的礼仪原则【简答题】
一是敬人的原则
二是自律的原则
克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。
三是适度的原则
适度得体，掌握分寸。
四是真诚的原则
诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
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