浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作.doc

浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作.doc浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服
务工作
【摘要】门诊是医院的一个大窗口，是患者进入医院后的必经之地，门诊环境的 好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪，也关系到医院的形象 和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一 个部门，而感染性疾病科的就诊者多具有起病急、变化快，同时具有传染性，因 此分诊护士不但要维持好候诊秩序，进行有效的分诊，而且要求护理人员掌握一 定的传染病理论知识和护理技术操作方法，有针对性地为患者提供及时、周到的 服务，减缓患者紧张、焦虑的情绪，使其产生安全、信任感。
【关键词】感染性疾病门诊分诊服务
1提供合理的就诊环境，有效地预防感染和交叉感染

感染病科门诊与其他门诊必须分开，相对独立建造，应设置挂号收费室、呼 吸道（发热）和肠道疾病患者的各自候诊区和诊室、治疗室、隔离观察室、检验 室、放射检查室、药房（或药柜）、专用卫生间、处置室、抢救室等。严格区分污 染区、半污染区和清洁区。

利用电子传输和数字化技术传递图像，减少纸质文件及胶片传递，减少交叉 感染，地面、墙面、桌椅、物件等应每天用消毒水拭擦或喷洒，保持空气流通， 并予紫外线空气消毒。各种先进感染控制技术设备、用品的应用，如空气过滤除 菌器等的应用，此类产品可以更好地协助我们做好消毒隔离工作。
1- 3指引要清晰
进医院大门后有通向各机构部门的指引牌和安排导医，进入诊区后设就诊指 南，各功能部门设置明显标示，以便患者更快地了解就诊程序。
2针对感染科门诊的特点采取相应的分诊方法
2. 1门诊患者特点
一方面是对自身疾病担心，由于对疾病相关知识的缺乏，造成对预后的担忧 而产生的焦虑情绪；另一方面是周围人群对某些传染知识的缺乏而造成的对患者
的歧视，使其产生自卑的心理；还有一方面是害怕在候诊就诊其间的交叉感染。
2. 2分诊方法
“以人为本，以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质服务
分诊护士是患者第1个直接接触的医护人员，工作的每一个环节，一言一行 都直接影响到患者对医院的满意度，因此，分诊护士必须具有良好的心理素质、 高度的责任感，更新护理服务理念，变被动服务为主动服务，以患者为中心，以 人文护理为宗旨，在工作中主动关心患者，对患者充满爱心、同情心，要热爱每 一位患者。语言要文明、温和，通俗易懂，态度要和蔼，要耐心解释、疏导患者, 减轻其精神上的压力，大多患者都希望能尽快就诊，有些还会抱怨等候时间太长, 在接到患者时要面带微笑，双手接过挂号单，请患者座下等候就诊，告诉他们轮 到看病时会叫名字。护士要经常巡视，及时发现不懂得就诊程序、徘徊不定的患 者，主动讲解，帮助其顺利就诊。
，尽可能地缩短候诊时间
介绍当日专家特色、专家特长及出诊时间，以方便患者择时就医。定时向候 诊患者告知候诊顺序变化情况，使患者心中有数，稳定情绪。提醒下一个就诊患 者备好各种检查结果准备就诊，对排队到的患者要领到诊室，并可协助医师进行 简单的检查如生命体征的测量等，以减少就诊时间。要杜绝插队看病的现象，要 做到一视同仁，公平对待，这样才能维持最基本的秩序，但对行动不便、病情重 或有其他特殊情况的患者则应安排提前就诊，并向其他候诊患者解释