-- 您好,请问您这里是 A 公司吗? -- 是的,你是? -- 我们是 B 网络公司的, 我们专业制作网站, 还提供域名注册、虚拟主机业务, 请问您需要建站吗? -- 不需要, 我们有站了。我们的域名已经注册了, 空间已经开通了, 另外我们的网站推广也做了,再见!(迅速挂机) -- 哑然(业务比我还熟悉)。。。。。。不难看出, 以上对话是网络公司业务员经常遇到的情况, 业务员很气愤, 当然人家公司也很无奈,可问题究竟出在什么地方呢? 一,网络公司为什么需要打电话? 电话营销已经成为部分网络公司业务来源的主要手段了, 通过电话联系客户, 然后和客户约定时间, 上门拜访, 提供建站服务, 赚客户的钱, 给客户提供服务。这个流程基本上没有问题。但问题出在哪里呢? 现在的网络公司特别多并且运营成本非常低, 一个技术员, 一根电话线基本上就是个网络公司了,产品都是代理,业务全靠电话!投入少,还想见效快,问题就出现了! 首先, 业务员的综合业务水平比较低, 打电话的目的是钓鱼而不是细心询问! 有的业务员非常的不礼貌,可能是被拒绝的次数多了,好象打电话不是为了业务而是为了这个过程了!我曾经接到几个电话,都是询问建站事情,我反问几句就显得很不耐烦且许多专业知识不懂, 可悲啊! 其次, 电话营销的本身并没有问题, 问题在于网络公司的随意性和不专业性, 客户每天接那么多网络公司打来那么多的钓鱼电话,怎么能不无奈?所以网络公司的责任性就提出来了。二,怎样解决这个问题? 1, 电话营销人员必须是技术人员。这样才可以有效保证服务质量,可以保证成功率。 2, 千万不能盲目打电话,不要有贪念,不要以为漫天撒网就一定有鱼,这个是最可悲的思想,应该了解以后每天就打几个电话,重点是咨询和给出良好建议。 3, 服务水平做上去,客户需要的实际效果,而不是网络公司之间的吹嘘和互相贬低。这样任何人都会瞧不起网络公司了! 总之,电话营销是个策略,更是个方法,不然我们的明天在哪里?
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