见习调查报告表.doc

见习调查报告表.doc见习调查报告
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览 时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游 车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感 觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
所以，我就旅游购物这方面的问题进行探讨。在网上有许多关于购物而引发的事例：
2007年4月1日，吉林导游徐敏超情绪失控在云南丽江砍伤20人的恶性事件备受关注。 由此揭开了导游行业不规范操作内幕的冰山二角。
“购物回扣”引发两人争执
据警方调查，事发前徐彭二人争执的主要内容是“线路安排和购物点安排”。业内人士 据此分析，两人的冲突根源还是在于“购物回扣”。
一位导游给记者分析了外地导游和云南导游容易发生冲突的原因：“来云南旅游的人一 般都先到昆明再到大理、丽江然后又回昆明。而游客在大理、丽江等地购物，昆明导游就拿 不到回扣。所以昆明导游一般会先带客人在昆明购物，或先到外地就尽量控制游客购物，以 保存游客的消费力，好回到昆明后继续购物。”该导游认为，彭徐两人的争执可能也源于此, “通过此事，全国的旅游行业都应反思。”
那么，为什么会发生这种事情呢？
在案发现场".个年轻导游表示，他们所从事的职业总是在不停协调各方面的关系，心 理压力其实非常大。像徐敏超在人前表现出的“温顺”，其隐藏的潜台词则是委屈和忍让， “各种怨气日积月累，如果没有一个疏通的渠道，就可能以一种常人难以想像的方式发泄出 来。”另一个值得注意的现象是导游们的超负荷工作状态。在本案中，徐敏超在情绪失控前 已多日睡眠不足，疲劳过度。据徐敏超所带团的游客称，案发前的徐敏超非常尽职尽责，每 天都睡得最晚起得最早。案发前m天到了大理，徐把大家安顿好之后，就立马带着三位生病 的老人到医院输液，整宿守在病房里没有合眼。“我感觉他是一个做事务求尽善尽美的人， 给自己的压力太大。”
据徐敏超所在旅行社的同事和领导反映，徐敏超平时就有许多因心理异常而表现出的反 常行为。比如，徐在与女友争吵后曾用烟头烫女友的手，以及用小刀自残手臂。
游客“消费返点”是主要收入
“我们多数导游都是'无工资、无福利、无保险’的三无人员！”另一位四川籍导游调 侃地说。不是“三无人员”的导游只是少数。据丽江市旅游局局长和耀新介绍，当地导游实 行的是“基本工资300元+绩效工资”，另旅行社必须给所有导游购买“五大保险”：养老、 医疗、失业、工伤、生育。当地导游戏称自己是“五保户”。
但“300元的基本工资塞牙缝都不够，主要还是靠绩效工资。”而所谓“绩效工资”也 就是游客的“消费返点”。在“三无”导游的眼里，“五保户”导游和他们也不过是“五十 步和三百步的差别”。
导游的主要收入来源于游客的“消费返点”，这是业内公开的秘密。据记者调查，导游 的收入下不保底，上不封顶，在业内还曾发生过多例“一月挣辆桑塔纳,一年挣个三室两厅” 的并非神话的暴富神话！但此1时，彼-时。“现在而今眼目下”，导游们的日子已越来越 不好过了。
我们是夹心饼干谁都惹不起
“打光”是导游们的行话，意即整团游客都不消费° ♦旦“打光”，“人头费”加手机 费，让他们可亏损千元以上。
业内有条不成文的规矩，■路上的“返点”