双赢的沟通双赢的沟通
什么是沟通？什么是沟通？
沟通是信息传递与理解的过程。
沟通模型沟通模型
干 干 干 干 干
扰 扰 扰 扰 扰
信息 编 通 解 接受
源 码 道 码 者
干 干
扰 反 扰
馈
个人认 表达方 正式渠 理解方 个人认
知 式 非正式渠道 式 知
道 媒
体
多大年龄？多大年龄？
什么动物？什么动物？
沟通方式比较沟通方式比较
面对面 会议 电话 备忘录 正式文件
可看见对方身体语言 可用视觉工具 迅速 简短 完整全面
可以用身体语言 传达范围广 可立即质问并回答 有据可查 准备时间充分
优点 易于解释 集思广议 方便 可事先准备好内容 传播范围广
可以利用现场气氛 双向沟通 有据可查
双向沟通
时间上不方便 耗时 没有留下记录 无法控制对方 需较多的时间
需立即思考 时间上不方便 可能误解 单向沟通 需多重审核
缺点 不易结束 杂乱 看不到非语言的反馈 单向沟通
面子作用 容易极端化
传达范围有限
沟通方式比较沟通方式比较
内容丰富 内容明确
强弱
面对面交流
电话
电子邮件
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
弱 强
绘图练习绘图练习11（六个大小相同的正方形）（六个大小相同的正方形）
绘图练习绘图练习1111（六个大小相同的正方形）（六个大小相同的正方形）
双向沟通双向沟通
传播
速度 正确性 反馈 准备 发送人 接受人
情况
较少
单向沟通 快 差 少
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