质量体系文件
文
件
名
称
编号：
版本：B
客户入住服务规范
本文件规定管理处所提供的客户入住服务的服务特性和验收标准，
用于规范和评价业主入住服务。
适用于为小区客户所提供的入住服务。
客户入住仅限于管理处为客户提供的入住服务。管理处对所提供的入
住服务实施控制，通过控制入住服务达到入住服务规范的要求。
该规范规定的服务特性将作为管理处开展入住服务的质量要求
,这些
要求将通过制定并实施入住服务提供规范来实现,并通过制定和实施
入住服务质量控制规范使入住服务的质量得到有效的控制和评价。
管理处有义务兑现该规范的全部承诺，向客户提供合格的服务。
（见附表）。
修改状态
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更改单号/日期
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客户入住服务规范
序号
服务特性
验 收 标 准
1）入住申办程序清晰、公开，资料齐备。
1 服务周到，指引清晰 2）工作时间内入住受理随到随办。
3）解释耐心、清楚。
1）专人受理，一条龙服务。
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手续办理方便快捷2）收到客户交回资料后在20分钟内办完手
续。
收费公开、合理，
1）符合《收费服务规范》的要求。
方便快捷
1）应客户要求陪同客户验房。
交房得到客户确认2）验房有记录，得到业主确认。
3）发现问题一周内解决。
1）举止符合《言行规范》的要求。
举止文明礼貌
2）客户满意率 95%以上。
修改状态
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更改单号/日期
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质量体系文件
文
件
名
称
编号：
版本：B
客户入住服务提供规范和质量控制规范
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2.
目的
本文件规定入住服务提供过程的服务提供特性和验收标准及质
量控制规范，确保服务规范要求的实现。
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