社会实践活动报告
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一） 2012年 7月16日至 2012年 8月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分
为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员
在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。 快递费用的支付分寄
付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长
期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，
面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企
业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月
结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情
况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件
费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，
按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出
月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费
心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用
计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结
果，所以会比较劳神劳力。
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（二）处理问题件
沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自
提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退
回⋯..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客
意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在
专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，
并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人
后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通
系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站
点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常
会选择退回或者转邮政。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派
送。收件人也可以在网上自己查询。
式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表
正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人
签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比
一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考
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