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前台接待礼仪培训
规范自己的职业形象
一、
、职场仪态礼仪 1
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去
美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造
出来的光鲜夺目的形象，
往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你
的仪态美，从细微出流露
你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦
目！
①站姿
古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站
的那么严肃！男士则主要
重心自然落于脚中间，双脚大约与肩膀同宽站立，抬
头挺胸，体现出阳刚之美，
肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身
体的挺直，不可歪斜。依
都是不雅观和失礼的行为。交叉，双腿分开的距离过
大、桌椅而站；靠着墙壁、
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌
的行为。
②坐姿
，即坐相要像钟”坐如钟“坐姿是体态美的主要内容之
一。对坐姿的要求是
那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳
重、自然大方的美感。
坐姿的基本要领是：入座时走到座位前，转身后把右
脚向后撤半步，轻稳
坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然
挺直，头正，表情自然亲
切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自
然弯曲放在膝上，也可以
放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，
起立时右脚先后收半步然
后站起。
③行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在
行走的过程中，应避
免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼
梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
、体态语 2
①目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传
达信息，塑造专业形象，
要遵守以下规律。
②手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种
含义。手势一定要柔和，
但也不能拖泥带水。
、定位你的职业形象 3
，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则
亮丽丰”云想衣裳花想容“
富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可
以体现出一个现代文明人
良好的修养和独到的品位。
①职业着装的基本原则
原则 TPO着装
）(Occasion）、场合 Time是三个英语单词的缩写，
它们分别代表时间（ TOP
），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相
协调。 Place和地点（
场合原则衣着应庄重考究；参加正式会议等，与顾客
会谈、衣着要与场合协调。
听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式
宴会时，则应穿中国的传
统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等
场合，着装应轻便舒适。
试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻
松；同样的，如果以便装
出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令
自己颇觉尴尬。
不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质
地上乘的深色西时间原则
装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间
而变换。白天工作时，女
士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒
会就须多加一些修饰，如
换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝
巾；服装的选择还要适合
季节气候特点，保持与潮流大势同步。
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲
服；如果是去公司地点原则
或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及
当地的传统和风俗习惯，
如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
②职业女性着装四讲究
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平
整，穿起来就能整洁平整
大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，
更是尊重他人的需要，这
是良好仪态的第一要务。
不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装
让人产生视觉上色彩技巧
的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会
有扩张感，使人显得轻松
活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考
究。如袜子以透明配套齐全
近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子
不能登大雅之堂。正式、
可以和任何服装相配。黑色皮鞋是适用最广的，庄重
的场合不宜穿凉鞋或靴子，
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们
增添色彩。但是饰物点缀
佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩
戴饰品时，应尽量选择同
一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭
配统一起来。
③严格禁止的着装
牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖