汽车美容店规章制度.doc

金海汽车美容中心员工工作程序及薪酬标准
A、工作规范类
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得
越级打小报告、有何正确的建议或想法以书面报告交于上级主管，公司将做出
合理的回复。
二、服从分配、服从管理，不得损毁公司形象、透露公司机密。
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本
公司形象；
四、员工上班实行错时制，工作期间不得抢车、挑车、跳车；更不准拒车、挑车；
五、员工操作必须按照洗车流程完成，不得偷工减料；
1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清
爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在规定的休息区域待岗，进行
技术交流或按指派进行宣传活动。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔
偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、员工服务态度：
1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。
主动、热诚、微笑的服务；
作好积极、
2、了解各车辆和产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！
请稍等！对不起！用微笑！）
3、完工后：请您检查一下！麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！
走欢迎您下次光临！
跟单！请慢
十、员工奖罚规定：
1、迟到、早退、2分钟内扣罚 20元；旷工一天扣罚100元，工作时间不允许
请假，请假一天扣除当日工资，未经批准离岗按旷工处理；病假必须出具医院证明，
连续旷工3日按自动离职处理；
2、每个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列
前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉一次罚款 50元（经核实为有效投
诉，无效投诉不进行罚款，有效投诉范围为：车辆泥土、明显位置灰尘、脚垫未除
尘、车里吸尘未干净等应该清理而未清理或清理不干净的；无效投诉为：车辆本身
剐蹭、车辆本身固定油漆类无法在服务范围内清理的等）；拒客一次扣罚 35元；其
它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月10日为上月薪金发放日；
3、卫生区域不清洁扣罚 10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；各
岗位制定出卫生责任人。
4、上岗时不得打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚
2分钟，违者扣罚10元/次；
50元/次；
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 20元/次，三次连续不接受工作分配、
不服从管理的，做劝退处理；
6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资
的 80%，并向公安机关报案进行法律追究；
十一、入职条件：
1、年龄 16岁-45岁，填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
3、合同期间必须遵守本公司规章制度；
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；
十二、辞职流程：
1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；
合同期满后如继续续约者享受工龄工资奖励；
2、未满合同期如需离职者必须提前 1个月提呈辞职报告，书写
详细理由批
准后方可离职；
3、未满 3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作
为违约