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面对公关危机
面对公关危机，MOTO与诺基亚差距咋就这么大
2007年除了苹果首款智能手机——iPhone在美静的，但就现实来看事实并非如此，全球手机行业的两巨头——摩托罗拉与诺基亚，先后经历的手机电池爆炸事件就是一个不小的麻烦。
阿里巧巧
　　两巨头受困手机电池爆炸
　　6月19日，在甘肃省金塔县，由于手机用户的不正当使用而发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，短时间内经各大媒体转载，一时间几乎全国所有手机用户无不关注这一骇人听闻的消息。由于事件中爆炸手机为摩托罗拉旗下产品，所以一时间摩托罗拉深陷“电池爆炸门”。
　　在此事件发生前后，由于自身电池设计方面存在的缺陷，诺基亚产品在全球市场造成了近百起有关电池过热的意外事件发生。
　　那么,这两大手机厂商又是怎么应对这突出其来的意外危机的呢？ 阿里巧巧
　　摩托罗拉面对这起手机电池爆炸致死事件，虽然也进行了采取了一定的应对措施，但却因为没有正面承担事件的责任，同时也没有把握住用户的不正确使用这一关键因素，而是一味的强调自己手机电池的安全性，最终“作茧自缚”，深陷“手机电池爆炸”泥潭而不能自拔。
　　面对潜在的更大问题，诺基亚宣布在全球市场主动召回了4600万块可能存在问题的手机电池，避免了有关意外事件的再次发生。值得一提的是，在发布电池召回消息的同时，诺基亚也借助各大权威媒体，对这次电池召回所涉及的所的机型进行了详细说明，并就召回电池的识别，进行了详细的文字说明与图示，这无疑方便了广大用户对手机电池的识别，最大可能的提高了电池回收的效率。
　　同为全球手机行业巨头，摩托罗拉与诺基亚，在面临手机电池爆炸的形势下，一个只是偏面的强调自己手机电池的安全性，但却没有主动承担事件责任，从而深陷危机而不能自拔；另一个则为避免潜在的意外事件再次发生，在全球范围内主动召回数以千万计的手机电池，从而取得了主动权，以自己的巨大损失换来了全球用户的认同与支持。
　　那么，面临手机电池爆炸事件，摩托罗拉、诺基亚“一成一败”的差别到底在哪里呢？从表面上看，可能是因为摩托罗拉没有主动承担事件责任，而诺基亚却积极应对、主动召回电池。如此层面的分析没有错，但毕竟这只是问题的表面现象。透过表面现象，两者在危机意识方面的差别才是问题的根本所在。
　　危机意识关系企业生死
　　至此，您可能要问危机意识是什么？“生于忧患，死于安乐”——我国知名的儒家思想代表人物孟子的至理名言已经给我们做出了最形象的说明。其实，危机意识是一个比较笼统的概念，可以把它理解为企业经营管理者对于危机事件的一种积极的应对管理意识。
　　虽然目前并非所有国内外企业管理都都具有强烈的危机意识，这包括部分中小企业管理者对于危机意识还是一个未所未闻的概念，部分企业管理者对于危机意识还只是一知半解，但国内外众多知名企业的意外经历却证明它是企业经营管理所不可或缺的。
　　虽然危机意识是无形的，可能对于部分企业管理者来看目前还是未知的，但在关键时刻它却能成为决定企业生死存亡的关键因素。跨国公司方面，由于对突发意外事件采取了积极的应对，最大可能的消除了