房地产各种流程.docx

Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
房地产各种流程
销售中心管理流程
销 前 准 备 流 程
负责人/操作人/协作人
流程图
输出文件或表单
支持文件或表单
销售经理/销售代表
2. 销售经理/销售代表
/企划部,市场部等
4. 销售经理/销售代表

6．销售经理/销售代表
《市调报告》
《合同》 《产品、企划重点》 《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Sales kit》《答客问》《案场管理手则》
合同所需资料及物品。

注：
销前准备必须在开盘前2天前完成。
案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。
销 售 流 程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/客服助理
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问和客服助理
《办理会员卡须知》
　《客户资料征询表》《楼书》
《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》
注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。
3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
客户分派流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/客服助理
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问及客服助理
《工号牌》

《客户资料征询单》
《工号牌》
《会员卡》
开 具 认 购 书 流 程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
客服助理
收银处/出纳
收银处/出纳
销售经理/置业顾问
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
留存《签约须知》，
一式二联《解款单通知单》
《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并留存。
客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》
注：
全过程置业顾问必须陪同。
《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。
《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。
客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
签 约 流 程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/签约助理
销售经理/签约助理和置业顾问
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问/收银处
销售经理/签约助理/收银处
签约助理
客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。
若干本《买卖合同》
审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等
房款《解款通知单》
若干本《买卖合同》回收
《客户资料档案袋》
注：1、包销合同不议价。
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。
3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。
签约详细流程
签约所需资料明细：
1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；
2、定金收据原件；
3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件