2010年上海世博会中国民企联合馆
金牌店长五项修炼
门店人员管理
1
门店服务管理
2
门店货品管理
4
门店卖场管理
3
门店促销管理
5
课程目录
小玲的烦恼
小玲于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小玲深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。
但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小玲觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。
案例分析
第一部分
店长的角色认知
请各位列出门店店长的岗位职责要求？
思考1：
店长主要职责例（1）
完成公司下达的销售任务
负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制
负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行
执行终端形象标准，负责店内的形象管理
及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议
负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度
店长主要职责例（2）
全面主持店铺管理工作，配合实施公司的各项营销策略
执行公司下达的各项任务
做好门店的分工管理工作
监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、
商品质量和服务质量管理等有关作业
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度
监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理
妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾
负责店内所有员工的培训教育
店长的职责是什么？
激励团队实现目标
店铺日常经营维护
维护良好的品牌形象
提供统一专业的顾客服务
教导和培养下属
……
决策制定角色
信息传递角色
人际关系角色
*
思考2：店长的管理者角色？
管理定义：
透过他人完成工作，共同达致公司目标！
有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）
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