社区经理营销知识.ppt

社区经理
营 销 知 识
姜 杰
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第一章 认识营销
第二章 认识顾客
第三章 服务营销
第四章 销售技巧
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 什么是市场营销
 市场营销与市场销售
 市场营销的核心概念
 树立正确的营销观念
第一章 认识营销
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市场营销是指从卖方的市场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。
什么是市场营销
市场营销的出发点？
以何满足客户需求？
如何满足客户需求？
怎样满足客户需求？
产品在何时、何处交换、谁实现了产品与客户的连接？
满足客户需求
产品
效用、价值、满足
交换
市场、市场营销与 市场营销者
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市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
效用、费用和满足
交换、交易和关系
市场
市场营销与市场营销者
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需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态。
欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望
需求：指对于有能力购买并且愿意购买的某个
具体产品的欲望
市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望
需要、欲望和需求
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案例：
● 一位刚毕业不久的大学生
● 与大家联系非常不便
● MOTOROLA –T189
需要
欲望
需求
顾客的欲望和需求是市场营销活动的出发点
而需求与欲望又产生于某种还未得到的满足的需要
社交需要
手 机
MOTOROLA-T189
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 欲望：指想得到基本需要的具体满足物的愿望
欲望无止尽，市场无尽头
需求是指针对特定产品的欲望。
欲望 购买力 — 具有支付能力
购买兴趣— 愿意购买
降价或赠送赠品
市场营销应处于主动地位，而非被动
引导需求、创造需求
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将需要、欲望和需求加以区分的意义？
其主要意义就在于阐明这样的一个事实，即：需要早就存在于市场营销活动出现之前，市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
误区：
 营销者创造需要
 营销者劝说人们购买并不要的东西
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 我们把任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品
 客户想从我们的产品中得到什么？
矛盾：消费者购买产品但追求的又不是产品

 产品中能带来实际的或心理的利益的那些部分共同
构成了产品整体
产 品
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