五原则图的使用手册.doc

五原则图的使用手册.doc解决问题5原则图的序言
5原则图手法的特征可以总结为“系统地考虑问题”。
也就是说，在5个步骤中，需要做的事情已经非常明确地做了规定， 按照这样的步骤来解决问题的话，就可以正确地解决哪怕是很复杂的 问题，并且解决过程不会出现浪费的行为和举措，还能够有效地防止 问题的复发。
这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础，但是能够 适用于各种业务，不仅仅是质量问题，而且对于生产、安全等问题的 解决也是有帮助的。所以，希望这个5原则图在包括事务性部门在内 的全公司各部门中得到广泛应用。
解决问题5原则图的使用手册
使用5原则图的目的：
•问题发生后，依据现场、现物、现实情况，调查事实，对事实进行把握和分析, 从中找出真正的原因，然后及时采取对策，防止同样的问题再次发生。
使用5原则图的好处
—1、把对策的过程及结果写在一张纸上，便于从整体进行审查。
例如：•由于是按照逻辑进行分解的，所以可以正确地去实施各个步骤应做 的事情，另外，如果有遗漏，还可以很容易地检查出来；
•可以查证整个的推进方法是否合适、有没有问题等。
从上述2点来看，把它当作一种报告对待的话，接受报告的人也较容易对 检查报告内容。
—2、通过5个步骤总结出来的资料，可以当作积累专有技术的手段。
•具体来说，就是可以把它当作一种过往（已经发生过的问题）缺陷（的 资料）做参考。
—3、可以当作水平展开问题的工具使用
•在类似问题上应用、向类似工序、类似设备等方面的反馈
•还可以向新工序、新产品方面进行反馈
—4、利用这个总结性的资料，可以向后进行技术传承
在什么情况下使用5原则图呢？
•对于简单问题，可以仅在脑海里过一边就可以了，那么如果遇到以下情况， 就劝大家一定要考虑采用这个手法，按步骤切实推进，进行总结。
—1、不清楚问题的真因的时候
探一2、发生重要问题的时候
—3、要迫切解决问题的时候
—4、问题复发的时候
探那么所谓重要问题，究竟是指什么样的问题呢？举例说明:
⑴关系公司信用的问题
⑵事关人身安全的安全问题
⑶关系火灾、公共灾害的问题⑷因问题所引起的损失较大时 ⑸停产时（因品质不良/缺品等） ⑹发生与安全有关的产品缺陷时
成报废或者修理工时过大时
⑻问题多发时
⑼因品质问题在客户处进行检查 时
（10） 发生市场投诉时（11） 发生交货延迟和数量不够时
⑺由于产品的功能、外观不良造
各步骤的目的和推进方法
•步骤1—A 发生状况（问题的概要）
在此处进行的是对问题整体的了解性调查。其目的就是让其他人无论是谁看 到（此报告）都能够了解问题全貌，并且也是为了下一步1—B （事实的把 握）能够顺利进行。因此，要把必要的信息以5W2H的方式加以确定。
•步骤1-B 事实的把握
为使下一步骤2-A （要因的WHY WHY分析）正确进行，在此步骤，把必要 的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心，按照工序 排列顺序进行检查。另外，通过特性要因图等对要因进行整理，锁定。
•步骤2-A 要因分析（WHY WHY分析）
-1此步骤的目的是从在1—B中锁定的几个要因中找出问题的真正原因。
-2反复进行WHY WHY的理由是逐层挖掘要因，直到不能答出为止（不能回 答的地方就是真因所在）。（到达真因之处，并不限定只有5次WHY ）
-3此步骤的关键之处是追问的方法
追问方法不恰当的话，就不会得出合适的答案，找不到真因。所以，WHY WHY分析必须系统地逻辑地进行。这里是从1—B中锁定的要因中挖掘 的。
•步骤2—B 原因查明（确定）
-1此步骤主要是把在2-A导出的原因确定为真正的原因。
-2在2-A中按照问题的发生原因和流出原因等2方面，明确问题出现的 来龙去脉，并证明这个原因就是真正的原因。在硬件上，也可用再现试 验的方式作证明。
•步骤3 合适的对策
-1此处是针对真因采取能够100%解决问题的对策。根据实际状况，对策 可分为暂时对策和恒久对策、发生对策和流出对策、硬件对策和软件对 策。
—2特别是对于人为造成的问题的对策，应充分讨论，从软硬件两方面着 手，防止问题复发。
•步骤4 对策效果的确认
此处是对是否100%地解决了问题的确认。如果对策不够充分的话，要再 次回到步骤3,再次实施对策。
•步骤5 对源流的反馈
最后，是把有效解决问题的对策恒久化。也就是要稳固对策的效果，进行 标准化、规范化和体系化。
解决问题五原则手册
发生的问题：
零件编号：
零件名称：
提出
问题
日期
批准
审查
审查
编制部门
日期
批准
审查
编制
1-A发牛状况（现