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客户满意度评估表.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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客户满意度评估表
客户满意度评估表
评估项目
项目权重
评估小项
小项权重
备注
实物质量
××%
包装
××%
外观
××%
功能
××%
使用方便程度
××%
说明书内容
××%
服务质量
××%
服务网点
××%
服务设施
××%
服务及时性
××%
服务有效性
××%
服务人员态度
××%
价格
××%
产品价格
××%
维修费用
××%
运输费用
××%
交付
××%
交付及时性
××%
针对经销商调查
交付可靠性
××%
经销商
××%
服务态度
××%
针对最终客户调查
经销商信誉
××%
服务项目
××%
备品、备件供应状况
××%

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